我家得宽带是08年安装的，当时安装下来花了七八百，那个时候是一年一年存费，只有宽带和座机，没有手机无线网，后面09年交年费的时候去营业厅给我了一个手机号一个电信手机每个月好像送了分钟数，那个时候触摸屏的手机还没出来只能说是安卓手机可以上网浏览网页，图片都不能发，送的就相当于是老年机，但是我一直没有用放在那儿的，后面到14还是13的时候具体忘记了就是统一用机顶盒的时候，我们就开始改资费了那个时候每个月是交79之前的99套餐买手机送话费每个月交79的那种，那个时候我和家人得号卡都还是移动联通的，我一个人的移动号每个月都要100多的话费加上家里人和宽带基本就是五百左右，而且那个时候无线网有了但是不是那种每家都有，但是我们那个时候基本每年都在换猫或者是路由器而且我自己都没有用过，基本都是楼上楼下都找我要密码我都不好意思拒绝给说了，后面3g升4g我的移动号码流量费用一下每个月基本至少两百交起来觉得有点贵，又了解了电信营业厅的资费后我们后面就慢慢地把号卡换了，一家人都换成了电信卡，基本电信公司推出的中等资费我们都是去营业厅直接跟换的，包括开始的一个月1个G到本地流量不限量到国内流量不限量及现在的达量计费，期间也有购机和赠送话费返费，以及电信机顶盒点播包月超额，和各种系列电话通知领礼品这些都有去了解及参加，但是也不是盲目的参加，后面偶然遇到营业厅招聘我去应聘接触到电信一系列资费后，依然继续使用，当然之前还有个过程就是光猫，17年我换了一个光猫280元，当时光猫价钱是180，而营业厅推荐这个280的华为光猫说是好些我们也就买了，确认如此用到现在还没有换过，我是去年到营业厅上班的后面了解之前不了解的，细算和对比一直信赖的电信并没有让我失望，反而还很自信的跟用户介绍，当然也遇到很多诉苦的用户，基本就是领手机的问题，数据流量以及电视点播费用，而且基本都是中老年反应也有极少年轻人的回馈，领手机的问题大家一致认为是被骗了说得免费领手机结果还要在银行卡或者翼支付扣费，这种我不会说用户说得不对不会反驳，因为确实也如此，问题的根本其实还是营业员与用户在办理的时候不够仔细不够城实，并没有把有些细节问题说清楚，而用户也有很多得的时候也没有问详细，所以才会有后面的争议，比如说手机是的营业员可能是说过公司规定指定机型质保期，没有说领手机为什么需要拿银行卡绑定或者没有说拿手机是通过翼支付平台给用户优惠直降用户不需要给直降费用是电信公司返给翼支付扣取的费用来补贴直降费用，相当于你没有给手机费用电信公司给你给手机费用，而且还有两年协议合约及违约事项，不够仔细明确的解释举例给用户，导致一致认为是骗局，其实天下没有免费的午餐怎么可能无缘无故赠送手机嘛，只是说他这种模式对于需要手机的用户来说更实惠更划算，毕竟在用户长期用这个宽带资费的在手机专卖店没有与公司合作是没有这么大得优惠幅度，还有就是中途特殊情况违约拆机这些都是可以直接支付解约还款就可以了并不是说必须用那么久，当然有的解约支付的有违约金这些，当在办理时问清楚，当然你只是盲目的一味的按照营业员说什么做什么来肯定多多少少都避免不了这些问题。再次就是问题反应套餐资费超出而且超高，一查基本都是手机数据流量用超，这种也大多在中老年人，套餐资费没有流量和流量不多，居多为家里小朋友拿手机耍看电视开启的，还有些是有些人用不来智能机没有流量又想在没有无线网络的情况下用网络无意打开数据流量然后一直开启结果用超话费，一般在停机或者缴费的时候才会发现的时候已经晚了，从而不理解认为是电信公司乱扣费，这种有很多用户都不会承认自己使用的，即使是无意也会有很多不承认，然后就是电视机顶盒上的点播，比如说熊猫高清付费电视这些，很多时候小朋友会点到，有些是包月有些是只扣一次费，这些其实都是无意也没办法，但是流量用超和电视点播费超高，用户可以向公司申诉说明情况，这种针对于用户所说属实电信公司也会做出一系列的处理是可以为用户做出相应的一次及唯一一次补贴，这些我个人认为还是比较可以的，当然上班以来天天遇到的人多了对于各类型的人和事以及公司每一次推出的活动这些，我个人在遇到用户到时候还是认为我于同行相比较还是我更做得好些，我的话比较耐心还是稍微有点，基本把我自己认为的好与不好都跟用户一一说明，当然我也并不完美，有时遇到一些不讲道理的人我有点小脾气，只是小脾气笑笑不多话，想着也会憋屈，每个月才两千的工资自己做的问心无愧却遇到各类的争议纠纷时表示亚历山大