5G、人工智能等技术的发展，使万物互联的设备由PC、智能手机延伸到了任何智能物件。但物只是工具，而不是目的，人才是。这就要求企业的角色和定位都有明显转变：
其一，企业在战略决策、日常运营等过程中，应颠覆“股东价值第一”的传统信条，更多强调对人的价值的关注，考虑多方利益诉求。其中，最核心的就是对用户和员工价值的关注。基于“以用户为是，以自己为非”的文化基因，海尔率先实现了从“股东价值第一”到“人的价值第一”的颠覆式转型。在用户端，围绕智家定制构建物联网生态，实现与用户的智慧交互，共创智慧体验；在员工端，通过决策权、用人权和薪酬权的下放，赋予员工更大自主权，从而以用户体验自驱的链群取代了传统KPI体系。