刚买的戴尔笔记本出问题了求解答

楼楼你好，我八月初买的戴尔笔记本，型号是ins-14我也不太懂是收据上写的，花了4800多，今天碰巧开个机，按下电源键好久没反应，再按，等好久才开机，我就反复关机开机试，还是这样，我就给售后打了电话，她让我重启一遍后，开机健就灵敏多了，但是我又发现刚开机后键盘又不灵敏了，按什么键都没反应，这是为什么，我要不要退了