如果你和其他人一同去杂货店买东西，购物篮的商品不会只属于你一个人，恰恰相反，你俩会各自挑选自己中意的商品，然后放进购物篮，在探讨情绪时，道理也一样，你迟到了，你的老板感到不悦，说了你几句，为此，你有些生气，与此同时，你的老板也正因为你没有准时将备忘录准备好，而有些气愤，如果你因为情绪而激动，对方也很有可能和你一样。正如矛盾的两种情绪并不会因为矛盾而彼此消失，对方的情绪，也不会因为你有情绪而消失，反之亦然，所以，在你试图解决问题之前，你应当让谈话双方，充分地表达各自强烈且可能相矛盾的情绪，这很重要。
一种简单而有效的方法：“我感到”。让人感到惊讶的是，许多人宁愿什么都不说，也不愿意说出简单的三个字，我感到，尽管如此，这三个字却能够对你的听众产生巨大的影响，我感到，不过是个简单的开场白，但它却能给你带来许多额外的收获，他会让双方的焦点始终凝聚在情绪上，并且让对方清醒的意识到，你只是从自己的角度出发，就事论事，这也就避开了评判和选择所造成的理解误区。