去售后刷机。会清除所有数据。一点不留，如果你手机里边有重要数据，建议您备份，我前几天在售后就刷了16.13版本。售后的刷机工具真的很厉害。你设置了指纹密码以及登录了账户，在不问你的情况下直接帮你刷开。

您好，具体情况可以咨询vivo售后服务中心工作人员，vivo售后服务中心地址和联系方式可以进入手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询到。
注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。

那我还是算了吧，懒，刷了机又得花一两天时间来设置和传资料。