关于受第三方软件故障影响而暂缓网站服务的情况说明

关于受第三方软件故障影响而暂缓网站服务的情况说明
尊敬的麦子用户：
我司于今晨08:05通过技术监控发现麦子金服财富APP、麦子金服财富官网等出现访问速度缓慢或页面展示异常等问题。经我司技术人员排查，目前已定位该问题是由于某软件供应商（全球前三大的软硬件供应商之一；如果在3个工作日内没有帮助修复，我们再提供其名字给大家）提供的VMWARE系统发生故障（类似于微软Windows系统出现故障），从而导致我司在VMWARE上部署的应用系统（如麦子金服财富APP、麦子金服财富官网等）服务中断。
我司平台主要有三个核心部分：数据、资金和应用系统上的展示，经我司核查，平台的数据和资金是安全的（数据已经在专设的服务器上备份，资金全部在徽商银行存管），目前仅在该软件系统上的展示相关的部分出现故障。
目前同步在紧急推进的解决方案有三个：
第一 已紧急联系该软件的代理商重启系统（正在进行中），预计一个工作日解决问题；
第二 联系该软件的代理商协调该软件的原厂商予以解决，具体等原厂商问题定位结束才知道所需时间，预计三个工作日；
第三 重新设置一套云服务，绕开该软件的系统，此方式能彻底解决当前问题，但是预计得五个工作日。
对出借人的影响和解决方案：影响是出借人暂时看不到数据，且暂时无法充值、收款和提现；
关于信息告知：平台将通过公告、微信群、电话以及网络直等方式将实情通报给客户；
关于补偿方案：待系统恢复后统一给予投资抵扣券等补偿。
关于信息告知：通过公告、微信群和电话等方式告知客户实情并安抚客户;
此致
敬礼
上海诺诺镑客金融信息服务有限公司
2019年5月5日