如果你是西安奔驰店高管，怎么处理这件事较为妥当

我觉得先对卖车的消费者进行赔偿，再面对政府机关的审查，让热度先下来，必要时找几个人背下锅，没办法。

找人背锅

全面都对，后面这个锅你背最合适，大家就这么愉快的决定了

就算这事完了，但以后的服务费还敢不敢收？

第一，找员工背锅，说是因为员工的工作态度或者职业素质原因给车主造成困扰和损失，对此向车主道歉，并且全店全体员工罚款共计16万，
第二，4s店整体工作失误，店里罚款50万，两者罚款相加66万赔偿给车主，
第三，给车主换车，旧车拉到中保研做碰撞测试

处理什么呀。结果已经出来了，4S店退款退车，掏钱补个车主生日，给vip待遇。车主同意和解。没了。

退一赔三，取消金融费，之前收过的全部金融费全部退款，结束后自己下课。

强势方完全没必要低声下气，不会对业务产生过多影响。反而低声下气会导致更多的纠纷。闹得不可开交的时候只需要问您是要命还是退货？

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