若能认真看完,我相信能解决你很多疑问,若看请认真,若不看完,请勿评论甚至骂人!!
并非复制百度,而是从业1年多亲身体验一个字一个字的打出来的!不看完就评论,首先是看的片面,其次是不尊重他人的劳动成果就只会瞎BB。不尊重他人,也不会被他人尊重,这是相互的!
现在的快递大部分都是承包制,也就是个人承包制,除顺风、京东、唯品会等直营外。因为每个承包商的处理方法可能会有区别,但并不代表所有天天快递都一样。
问题1:物流慢
(1)交货慢:快递员收完件后是否交给**分部(也就是承包商),由承包商发车到分拨中心或集散中心,后再进行中转,若件已到分拨中心或者集散中心后物流信息无变化,这真是我们承包商无法控制的,我们只有去催件,也没有其它办法,若未到分拨中心或者集散中心,那可以找快递员或者**分部,因为这时的件还在我们承包商手中,未到分拨或者集散的件,这时的交货速度是我们承包商控制的,也因承包商而异,有的承包商并不是每天去分拨或集散交货。
(2)中途慢:这个原因就太多了,首先说明的是,若分拨的车已发,其实在陆运(除有的快递用航空)的过程中和和其它快递并无两样,(高速堵、雾天、雨天等)异常天气,所有陆运快递都是一样的。若分拨车未发车,这时的原因也就多了(物流慢多数在这个环节),这个环节我们承包商也无能为力,我们也不清楚是什么原因滞留,还有一个关键就是路由问题。比如济南发往广东,中间的济南到广东这段路是如何到达的,也就是济南发车直接到广东还是济南先发到潍坊或者某个地方,再由某个地方中转等,这个是我们承包商不能控制的。
(2)赔付问题:若快件已到分拨中心或者集散中心后,换句话说,已经离开承包商(也就是**分部)后的无物流信息,按快递规则,只有快件在某个环节无物流信息滞留7日,我们快递才会赔付(也就是找收件网点,也就是你发件的承包商,这种我们其实也很冤,不是我们弄丢的还要我们缆件网点来赔付),若快件未离开发件网点就没了,这个由缆收网点赔付毫无质疑。
问题2:送货问题
(1)这个根据区域来定,比如有小区代收点或者快递柜等,会直接放入代收点或快递柜。(这个并不是只有天天快递这样做,除顺风、京东等送货上门外,其它都一样,除非你经常发某个快递的件,认识他,他有可能收你的件时,把你的快递给你送上门)
(2)若你在的区域没有代收点或者快递柜,或者件大,快递柜无法放入,会给收件人打电话告知家中有人,也会送上门,若无人,会沟通放入商店或者某个地方来代收。
(3)若你所在的区域已经习惯性的快递都放在某个超市或者商店代收,也会按代收点一样来处理,但也就不是只有天天快递这样了,是大部分快递都放在这!
以上这些非本人签收的都会给收件人短信或者电话通知,告知去哪取件的,也许承包商不一样,处理方法不一样,但至少我这边会短信或者电话通知,其它承包商我不知道。这些非本人签收的代理签收,是大部分快递都这样操作而非仅天天快递一家!!
(4)送货上门:除顺风、京东等直营公司外,其它快递大部分都不会送。原因有:首先,快件多没时间,你们不要再说“你干的就是这活、你就应该给我送上来”等这样的话,在我这里不吃这一套!其次,你舍不得那个送货上门的费用,换句话说你穷B一个,要求还挺高,你要求这么高,你怎么不发顺风?怎么不发到付?知道为什么顺风送上门么?首先他们的派费高、其次快件少,派费高是因为收件时费用高,快件少是因为收件少,而收件少是因为很多人闲贵不发!这都是连锁反应!举例:同城件,顺风12元起,普通快递6元左右。另:到付件告知大家会贵很多,比如普通快递同城件6元左右,而到付会在15元左右。
(5)投诉问题:我们快递最烦的就是还没怎么着呢,上来就”我投诉你!、我投诉邮管局!、我打***电话!“这是你保护自己最牛的方法?告诫你,最起码在我这里是行不通的,别的我不知道!!若因未上门送货说出这些话,除非你是老人、家中除老人外无其它活人存在,说明情况后我们会处理。除非你是残疾,腿脚不方便,家中无其它正常活人外,说明情况我们会送货上门。除非你是孕妇即将临产,无丈夫、无正常能走路的家人外,说明情况,我们也会处理等这种特殊情况会给你送。其它情况,不要以”投诉“来要挟送货上门,就算送上去了,我们快递说点不好听的,想搞你,分分钟的事,就看这事大到什么程度,想不想搞你的问题。
为什么不上门,已经说的很清楚了!首先大家都是人!!都是有自尊的人!!相互理解、相互尊重,这才是关键!
问题3:为什么态度差
(1)大家都很忙,有什么事,直达关键,电话中尽量不要说含糊的话,比如你的快递在哪,教你怎么说,效率更好!电话接通后,请说”我是**小区几号楼几单元几零几,有个快递,请问在哪?若快递员或客服要单号,请提前准备好单号告知即可!若是门头房,就直接说**路多少号门头房名字即可!最烦的一类人就是,电话接通后,“我的快递在哪”、“我在**路,我的快递在哪”、“我是**小区的,我的快递在哪”,这是我最不能容忍的,因为每个快递员都是管一小片区域,甚至只管你那一个小区,你何必这样说,你直接说你是中国的,你的快递在哪,这不是更牛B么?所以说电话中尽量少说废话,直达重点!因为快递没时间浪费,相信你也很忙,尽量直接表述到位。每个快递手中都有上百件需要送达,若每人都浪费时间,你觉得态度能好到哪去?
(2)催件:快递送件肯定是顺序送,你收到派件员派件信息,那仅仅是刚刚从货车卸货扫描派件!并且一货车的货还未扫描完成,你就开始打电话催件什么时候送到等之类的话,除非,你需要改地址、或者出差需要晚几天送等之类的可以打电话说明(但电话接能通后请直接说具体位置(参考在上面)、什么问题),不是特殊情况,你催件是没用的,至少在我这里没用!另:别我说到没用,你又想到了投诉!更没有,就算有用,那这事就是大事,搞你是早晚的事!!搞你并不一定是搞人,懂?
我们按顺序送,送到你那自然就会通知到你,不可能你催件,我们拉一三轮的货专门跑到你那给你送,这是不可能的,到不了你那位置催是没有的,除非你自己来取。自己不来取,说明你也不是急件,也不急用,不急用就等着就行了,既然扫了派件,当天肯定会送到,至少我这边会,别的地方不好说,除非特殊时期,比如双11、双12等送不完,像特殊时期的催件,请在派件当天的下午5、6点后再打电话咨询,因为也许会下午5、6点会送到,因为特殊时期会送货到7点以后,甚至更晚!
若还有未解释到的可以留言,或者我再想到有什么问题再追加。
并非复制百度,而是从业1年多亲身体验一个字一个字的打出来的!不看完就评论,首先是看的片面,其次是不尊重他人的劳动成果就只会瞎BB。不尊重他人,也不会被他人尊重,这是相互的!
现在的快递大部分都是承包制,也就是个人承包制,除顺风、京东、唯品会等直营外。因为每个承包商的处理方法可能会有区别,但并不代表所有天天快递都一样。
问题1:物流慢
(1)交货慢:快递员收完件后是否交给**分部(也就是承包商),由承包商发车到分拨中心或集散中心,后再进行中转,若件已到分拨中心或者集散中心后物流信息无变化,这真是我们承包商无法控制的,我们只有去催件,也没有其它办法,若未到分拨中心或者集散中心,那可以找快递员或者**分部,因为这时的件还在我们承包商手中,未到分拨或者集散的件,这时的交货速度是我们承包商控制的,也因承包商而异,有的承包商并不是每天去分拨或集散交货。
(2)中途慢:这个原因就太多了,首先说明的是,若分拨的车已发,其实在陆运(除有的快递用航空)的过程中和和其它快递并无两样,(高速堵、雾天、雨天等)异常天气,所有陆运快递都是一样的。若分拨车未发车,这时的原因也就多了(物流慢多数在这个环节),这个环节我们承包商也无能为力,我们也不清楚是什么原因滞留,还有一个关键就是路由问题。比如济南发往广东,中间的济南到广东这段路是如何到达的,也就是济南发车直接到广东还是济南先发到潍坊或者某个地方,再由某个地方中转等,这个是我们承包商不能控制的。
(2)赔付问题:若快件已到分拨中心或者集散中心后,换句话说,已经离开承包商(也就是**分部)后的无物流信息,按快递规则,只有快件在某个环节无物流信息滞留7日,我们快递才会赔付(也就是找收件网点,也就是你发件的承包商,这种我们其实也很冤,不是我们弄丢的还要我们缆件网点来赔付),若快件未离开发件网点就没了,这个由缆收网点赔付毫无质疑。
问题2:送货问题
(1)这个根据区域来定,比如有小区代收点或者快递柜等,会直接放入代收点或快递柜。(这个并不是只有天天快递这样做,除顺风、京东等送货上门外,其它都一样,除非你经常发某个快递的件,认识他,他有可能收你的件时,把你的快递给你送上门)
(2)若你在的区域没有代收点或者快递柜,或者件大,快递柜无法放入,会给收件人打电话告知家中有人,也会送上门,若无人,会沟通放入商店或者某个地方来代收。
(3)若你所在的区域已经习惯性的快递都放在某个超市或者商店代收,也会按代收点一样来处理,但也就不是只有天天快递这样了,是大部分快递都放在这!
以上这些非本人签收的都会给收件人短信或者电话通知,告知去哪取件的,也许承包商不一样,处理方法不一样,但至少我这边会短信或者电话通知,其它承包商我不知道。这些非本人签收的代理签收,是大部分快递都这样操作而非仅天天快递一家!!
(4)送货上门:除顺风、京东等直营公司外,其它快递大部分都不会送。原因有:首先,快件多没时间,你们不要再说“你干的就是这活、你就应该给我送上来”等这样的话,在我这里不吃这一套!其次,你舍不得那个送货上门的费用,换句话说你穷B一个,要求还挺高,你要求这么高,你怎么不发顺风?怎么不发到付?知道为什么顺风送上门么?首先他们的派费高、其次快件少,派费高是因为收件时费用高,快件少是因为收件少,而收件少是因为很多人闲贵不发!这都是连锁反应!举例:同城件,顺风12元起,普通快递6元左右。另:到付件告知大家会贵很多,比如普通快递同城件6元左右,而到付会在15元左右。
(5)投诉问题:我们快递最烦的就是还没怎么着呢,上来就”我投诉你!、我投诉邮管局!、我打***电话!“这是你保护自己最牛的方法?告诫你,最起码在我这里是行不通的,别的我不知道!!若因未上门送货说出这些话,除非你是老人、家中除老人外无其它活人存在,说明情况后我们会处理。除非你是残疾,腿脚不方便,家中无其它正常活人外,说明情况我们会送货上门。除非你是孕妇即将临产,无丈夫、无正常能走路的家人外,说明情况,我们也会处理等这种特殊情况会给你送。其它情况,不要以”投诉“来要挟送货上门,就算送上去了,我们快递说点不好听的,想搞你,分分钟的事,就看这事大到什么程度,想不想搞你的问题。
为什么不上门,已经说的很清楚了!首先大家都是人!!都是有自尊的人!!相互理解、相互尊重,这才是关键!
问题3:为什么态度差
(1)大家都很忙,有什么事,直达关键,电话中尽量不要说含糊的话,比如你的快递在哪,教你怎么说,效率更好!电话接通后,请说”我是**小区几号楼几单元几零几,有个快递,请问在哪?若快递员或客服要单号,请提前准备好单号告知即可!若是门头房,就直接说**路多少号门头房名字即可!最烦的一类人就是,电话接通后,“我的快递在哪”、“我在**路,我的快递在哪”、“我是**小区的,我的快递在哪”,这是我最不能容忍的,因为每个快递员都是管一小片区域,甚至只管你那一个小区,你何必这样说,你直接说你是中国的,你的快递在哪,这不是更牛B么?所以说电话中尽量少说废话,直达重点!因为快递没时间浪费,相信你也很忙,尽量直接表述到位。每个快递手中都有上百件需要送达,若每人都浪费时间,你觉得态度能好到哪去?
(2)催件:快递送件肯定是顺序送,你收到派件员派件信息,那仅仅是刚刚从货车卸货扫描派件!并且一货车的货还未扫描完成,你就开始打电话催件什么时候送到等之类的话,除非,你需要改地址、或者出差需要晚几天送等之类的可以打电话说明(但电话接能通后请直接说具体位置(参考在上面)、什么问题),不是特殊情况,你催件是没用的,至少在我这里没用!另:别我说到没用,你又想到了投诉!更没有,就算有用,那这事就是大事,搞你是早晚的事!!搞你并不一定是搞人,懂?
我们按顺序送,送到你那自然就会通知到你,不可能你催件,我们拉一三轮的货专门跑到你那给你送,这是不可能的,到不了你那位置催是没有的,除非你自己来取。自己不来取,说明你也不是急件,也不急用,不急用就等着就行了,既然扫了派件,当天肯定会送到,至少我这边会,别的地方不好说,除非特殊时期,比如双11、双12等送不完,像特殊时期的催件,请在派件当天的下午5、6点后再打电话咨询,因为也许会下午5、6点会送到,因为特殊时期会送货到7点以后,甚至更晚!
若还有未解释到的可以留言,或者我再想到有什么问题再追加。