我是新疆的近20年移动用户，在我不知情的情况下，经办人身份证也不是本人，在16年用我的包月话费办理了宽带，不是本人使用，询问天宇业务办理人马丽查询无果，告知我提供身份证，委托书（要承认我知情办理，前期手续丢失，现在要求办理拆机），手机号，密码，给予拆机，我不知道宽带怎么办理的，是否有违法乱纪的使用，都不与告知，我反应10086有4个月了，现在把我的手设置不与接听或是业务繁忙，我到底该怎么做？