广电网络安康分公司主大欺客 事情

广电网络安康分公司主大欺客
事情是这样的：我家在都是花园小区36号楼在12月21日家里的电视和无线网突然中断，我按照电视画面提示联系了02996766客服，第二天广电网络果园服务站的工作人员和我联系说因为小区地埋线断了，要重新拉光缆，我必须更换套餐，主机补180元，副机补280元，别人觉得此事不合理。因为我在2017年在他们公司办理的套餐是主机缴费3年，副机免费。线路断了是你公司的问题与消费者无关。事情一直未解决，我继续向省公司反映，12月30日，果园服务站的工作人员电话通知我到他们服务站去。我去后一个负责人模样的男的接待我，告诉我有两个办法解决一是给我退剩余的300多块钱，二是我补钱从办套餐。我不同意他们的解决办法，我说我办套餐是给你们公司缴费后就是为我们之间的服务合同成立了，你们应为线路我让你他兑现不了你们向消费者的承诺，是你们公司的问题，我的套餐没到期我你们为啥强迫我换套餐？他们告诉我解决不了，我问找谁能解决，那个男的回答我喜欢找谁找谁。12月31日我再次拨打他们客服电话，他们一直给我做工作换套餐，我没答应，他们又说给我协调，经请示领导后，我可以只补主机180元，副机免费用。我坚决没同意，我问是那个领导决定的，我去找他，安康的客服告诉我，是领导决定的，别人我难为她，她再次给我协调，经过半个小时的协调，客服告诉我，按原协议执行，但是得等3天后才给我维修线路。我想问：广电网络你是国企，你就可以欺负消费者，你就可以违约，你就可以强行让消费者变更套餐吗？我是用了十多年的用户，我才知道你是辣鸡，真恶心。害我元旦放假全家团结的日子家里没电视看，没网络用，你们这服务态度，即使是国企离垮台的日子不会远了。