亚马逊封号的应对方法|侃侃网

对于在市场上被停牌的亚马逊卖家来说，大量的营销利润受到威胁，并且在亚马逊上获得恢复的前景并不乐观。
一旦卖家被暂停，在亚马逊上恢复产品可能没有灵丹妙药。但是零售商可以采取有影响力的措施来解决亚马逊的担忧，并可能回到市场上的销售。
1）调查亚马逊暂停的原因
亚马逊会告知你暂停的原因，但可能并不总是明确表示你的帐户违反了亚马逊的政策，更不用说亚马逊的语言通常是相当技术性的。预览卖家中心以识别亚马逊可能正在标记的任何区域。

以下是亚马逊暂停卖家帐户的主要原因。
卖家表现不佳
亚马逊的卖家表现指标非常紧张。如果你因客户反馈得分较低，取消订单过多或未及时发货，亚马逊可能会暂停你的卖家帐户。
“亚马逊越来越多地执行其产品内容政策，因为它涉及标题，图像，后端搜索术语，项目符号和描述。我们已经以ASIN暂停的形式看到了这种情况，并且如果违规行为持续存在，则可以完全停止帐户，“ CPC战略高级市场策略师Pat Petriello说。

确保你的卖家表现目标始终达到或超过亚马逊的最低目标：
· 订单缺陷率：<1％
· 预先履行取消率：<2.5％
· 延迟发货率：<4％
卖方政策违规
理想情况下，亚马逊卖家应该在 注册销售之前彻底了解亚马逊的要求 ， 并 定期审核产品信息，以确保亚马逊的要求不会受到侵犯（或者他们没有改变）。

亚马逊卖家应定期：
· 审核产品信息以确保其符合亚马逊的政策
· 熟悉亚马逊的 政策 和 协议 （毕竟你已经同意了）
· 关注亚马逊新闻以确保亚马逊没有更新任何要求
如果你熟悉亚马逊的所有规则，那么更容易避免破坏它们，并且当你被暂停时，你将有更多的空间进行协商。
销售/显示受限制的产品
亚马逊有严格的规则，以保持产品信息和库存的高质量。亚马逊确定受限制的产品，以确保客户看不到与亚马逊理想不符的产品。
与亚马逊政策类似，预先确保你不会在产品信息中列出受限制的产品至关重要。亚马逊甚至鼓励其他卖家报告违规行为：
“ 亚马逊鼓励你使用我们的”联系我们“ 表单（选择”报告违反我们的规则“并包含所有相关信息）报告违反亚马逊政策或适用法律的商家 信息。“
我们已经看到亚马逊在标记限制产品时会过度热心，这是与健康产品（以及其他类别）相关的趋势，其中项目标记错误。在这种情况下，保持在你的亚马逊帐户之上以快速捕获通知并尽快联系亚马逊支持至关重要。
2）上诉暂停
亚马逊鼓励卖家对暂停提出上诉，你可以在亚马逊卖家中心进行申诉（卖家中心>绩效>绩效通知>地点暂停通知>上诉。
在联系亚马逊之前概述你的申诉。
你需要什么来上诉亚马逊暂停
· 恢复`计划`，表示你的商店将如何解决亚马逊确定的问题。在你发送之前，请考虑亚马逊的行动计划示例：

· 你或你的商店将采取明确，切实的步骤，以及它们如何防止将来发生类似问题。
· 考虑将一些积极的商店属性夹在亚马逊上，以突出其对市场的价值。
亚马逊的暂停回复通常需要48时，但你也可以跟进CPC经过测试的秘密暂停步骤，以增加恢复的可能性。

CPC战略市场渠道副总裁Jeff Coleman的建议：
“在向亚马逊提起诉讼以恢复帐户时，请不要采取防御措施或指控措施，并且不要将线路另一端的人视为问题的原因。他们只是响应你的请求的另一个人，所以让他们站在你一边。解释发生了什么，并分享你将采取哪些步骤来纠正问题，以免再次发生。换句话说，给那个人一个支持你的理由。“想要更多这已
3）亚马逊暂停上诉秘密步骤
除了对卖方中心内的暂停提出异议外，卖方还可以通过电子邮件将正式行动计划发送至seller-performance@amazon.com，该计划向亚马逊的TRMS（交易风险管理小组）提出上诉。
行动计划应：
· 在正式的信笺上
· 如果卖方正在使用解决方案集成商处理库存Feed等，请提及。
· 确定原始块的问题
· 概述卖家现在已经具备的所有质量流程，并将在亚马逊上实施，以确保良好的用户体验
· 语气积极，专业

虽然我们已经看到第三步取得了重大成功，但它不是一个有保证的解决方案，并不总能确保帐户恢复。
在一天结束时，每个卖家都应该专注于遵守亚马逊的品牌政策，提醒科尔曼：
“亚马逊的主要动机是做出符合客户最佳利益的事情。有成千上万的政策难以理解甚至记住，但如果你根据客户的最佳利益来评估你的行为，你将始终处于“法律的右侧”。