在听取12345便民服务平台建设及运行情况介绍,参观了12345话务中心,了解12345工单办理流程、领导接话活动和热线数据分析情况后,市公安局110指挥中心领导充分肯定了我市12345热线工作,指出公安机关在接警及工单办理过程中,遇到涉及噪音污染、经济纠纷、消费者权益纠纷、传销等方面的问题数量较多,情况复杂,时效性强,希望加强与市12345热线的合作,实现一键转接和信息互通,建立快速反应机制,确保群众合理诉求及时得到解决。市12345便民服务中心也就日常工作中遇到的权责划分、联动协作以及话务员培训管理等问题进行了沟通交流。