对于IT服务需求方来讲，使用ITSS首先能通过量化和监控最终用户满意度，更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量；其次，能够量化服务成本，从而达到优化成本的目的；同时，使用ITSS，能有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用；除此之外，ITSS还能帮助需方降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
对于IT服务供方来说，一方面能通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益；同时，服务供方使用ITSS服务，也能够产生优化服务成本、强化服务效能、降低服务风险的价值。返
