管家婆密钥丢失，要求买新软件合理吗？
我是河南南阳市顾客，2016年在工业路管家婆专卖店（电话）购买了一套管家婆软件辉煌二，3000元，今年因为火灾，密钥丢失，向专卖店付费申请补发密钥，他们非要我买一套软件不可，不予补发。
一：目前我已经向成都市工商局投诉，反映了软件密钥丢失不予补发，强迫再次购买的事情，等待成都工商局给予协助。2018年9月7日，成都市高新工商局（028-85115258，85103080）给予我电话指导希望能协商解决，如果协商不成，可以在当地南阳12315投诉，或直接去法院以侵害消费者权益立案。
二：2018年9月6日我向国家工信部反映了丢失密钥不予补发，要求公示售后标准。等待国家工信部答复。查询码*****，希望国家会给一个软件售后解决的公平方案。工信部答复，让协商解决。
三：我反映到成都市任我行软件公司后，华中大区经理（电话）给我的答复是，密钥丢失，按照公司规定，必须重新花钱购买一套。密钥不予补发，并说是行业规则。
现在我和他们反复沟通，他们只是说可以便宜一点再卖给我一套软件。我的想法是，我购买的软件，包括软件、售后服务、密钥等构成，密钥只是购买软件的一部分，不能以部分代替全部。密钥丢失，就直接中断我们的合同关系。就像买个汽车，钥匙丢了，只要能证明，汽车是我的，付费补发钥匙是必须的。
我向成都任我行软件公司反馈中，他们问过我软件号码和密钥号码，我都如实回答，软件号码：8612031898辉煌2T单机1202941，正版用户号码：1601002542492298448。证明了我的软件使用权。
四：我找相关律师咨询，答复如下：
消费者购买软件就有完全使用软件的权利
密匙只是保护软件版权防止知识产权被盗取的防护措施。就好比网络银行的密匙。
您购买的是该软件的使用权以及该公司的售后服务，您使用软件中出现因意外导致密匙丢失的问题，属于该软件公司售后服务应为您解决的问题，以便您正常使用该公司软件。
而该公司以密匙是软件的一部分为由不予补发，要求消费者强行购买，属于侵犯消费者权益的行为
即便不是火灾引起，而是个人疏忽导致密匙丢失，公司也有义务对消费者进行补发。因为您消费的购买的是该软件的使用权，知识产权。与密匙无关。
你买的是软件使用权还是密钥。也是否能补发密钥的法律关键。
首先可以向12315消协投诉，要求消协进行处理或者调解，如调解不成可提起民事诉讼。
五：协商情况：
多次协商，管家婆方面要求我1600元再买密钥一个，我只愿意付800元。协商破裂。我准备起诉。
五：我的要求：
我只要求付费补发秘钥一个,让我的数据尽快能用。
对于强迫重新购买一套新软件，多少钱我都不予接受。
2018-9-9
我是河南南阳市顾客，2016年在工业路管家婆专卖店（电话）购买了一套管家婆软件辉煌二，3000元，今年因为火灾，密钥丢失，向专卖店付费申请补发密钥，他们非要我买一套软件不可，不予补发。
一：目前我已经向成都市工商局投诉，反映了软件密钥丢失不予补发，强迫再次购买的事情，等待成都工商局给予协助。2018年9月7日，成都市高新工商局（028-85115258，85103080）给予我电话指导希望能协商解决，如果协商不成，可以在当地南阳12315投诉，或直接去法院以侵害消费者权益立案。
二：2018年9月6日我向国家工信部反映了丢失密钥不予补发，要求公示售后标准。等待国家工信部答复。查询码*****，希望国家会给一个软件售后解决的公平方案。工信部答复，让协商解决。
三：我反映到成都市任我行软件公司后，华中大区经理（电话）给我的答复是，密钥丢失，按照公司规定，必须重新花钱购买一套。密钥不予补发，并说是行业规则。
现在我和他们反复沟通，他们只是说可以便宜一点再卖给我一套软件。我的想法是，我购买的软件，包括软件、售后服务、密钥等构成，密钥只是购买软件的一部分，不能以部分代替全部。密钥丢失，就直接中断我们的合同关系。就像买个汽车，钥匙丢了，只要能证明，汽车是我的，付费补发钥匙是必须的。
我向成都任我行软件公司反馈中，他们问过我软件号码和密钥号码，我都如实回答，软件号码：8612031898辉煌2T单机1202941，正版用户号码：1601002542492298448。证明了我的软件使用权。
四：我找相关律师咨询，答复如下：
消费者购买软件就有完全使用软件的权利
密匙只是保护软件版权防止知识产权被盗取的防护措施。就好比网络银行的密匙。
您购买的是该软件的使用权以及该公司的售后服务，您使用软件中出现因意外导致密匙丢失的问题，属于该软件公司售后服务应为您解决的问题，以便您正常使用该公司软件。
而该公司以密匙是软件的一部分为由不予补发，要求消费者强行购买，属于侵犯消费者权益的行为
即便不是火灾引起，而是个人疏忽导致密匙丢失，公司也有义务对消费者进行补发。因为您消费的购买的是该软件的使用权，知识产权。与密匙无关。
你买的是软件使用权还是密钥。也是否能补发密钥的法律关键。
首先可以向12315消协投诉，要求消协进行处理或者调解，如调解不成可提起民事诉讼。
五：协商情况：
多次协商，管家婆方面要求我1600元再买密钥一个，我只愿意付800元。协商破裂。我准备起诉。
五：我的要求：
我只要求付费补发秘钥一个,让我的数据尽快能用。
对于强迫重新购买一套新软件，多少钱我都不予接受。
2018-9-9
