【鞋子搭配】
学习目标
1. 练习听力，并根据相关的信息作出相应的反应；
2.认识到聆听的重要性；

学习提要
当讲话人希望传递一个特殊的信息给接收人，沟通技巧是必不可少的。当讲话人传递了他/她的信息，接收人总是尽可能的想从这些信息中得到更多的信息。接受者提高倾听信息的能力，可以通过注意讲话人传递信息的细节，仔细倾听其中要表达的所有含义。如果没有仔细的听到讲话人的信息，接收人就很可能不明白发话人的真正意思，从而导致严重的误解和不必要的麻烦。这种情况下就需要听者对讲话人的信息给出响应，真正明白传递的信息。如果听者不听讲话人传递的信息，他/她就无法做出正确的响应。因此，聆听不仅能提高沟通者传递信息的能力，而且还能为将来的沟通做出很好铺垫。

【迷你卡片】
学习目标
1、练习听力，并学习聆听的重要性，以便更清楚的沟通；
2、精确的理解讲话人传递信息的含义；
3、通过观察和聆听锻炼敏捷的反应；
4、认识到聆听的重要性；

学习提要
在一些情况下，或者通过一些特殊的方式传递信息，接受者可能只能听到讲话者传达的信息，而没有机会提问。这种情况偶尔发生通知，新闻播报，或者在语音信箱中的留言。当遇到这种情况，就需要听者拥有聆听技巧，尤其是没有办法向讲话者提出疑问，弄清含义，因此他们很难很好的理解讲话者传递的含义，得出准确的信息。

【电话联系】
学习目标
1、 强调沟通技巧和聆听的重要性；
2、 演示怎样单向沟通可能造成误解；
3、联系接受和发送信息；

学习提要
任何一个沟通的开始都需要准备接受特殊的信息，接受信息（随后重述）会影响之后所做出的恰当的响应。同样的，如果根据不完整的信息作出反应，并在一系列的沟通中传递下去，则会更加偏离原始的含义。所以，当接受者没有完全理解信息的意思，但仍然将信息传递给他人，这个他/她传递的信息将与原始信息大大的不同。此外，他/她在传递中可能会加入自己的理解（有时使人困惑）去理解原始信息，之后再传递给下一个人。如果这种误解一直在沟通时传递，信息最后在接受者将得到与原始信息极为不同的变体，当然会影响到最后的信息执行者将错误继续下去。这种情况通常出现在单向沟通时，因为接受者没有机会去弄清楚上一个传递的到底和原始信息有何不同。因此可以知道相互沟通可以有助于消除这种误解。当双向沟通不可行时，聆听，包括听语调，观察肢体语言，增进理解。