1、约来一辆牌照不符车，上不上
场景再现
打开网约车软件，市民小陈从马鞍池前往锦绣路的单子很快就被抢了，看着手机里车子的图标越来越近，他开始张望。几分钟后，一辆陌生的轿车停在了小陈的面前，司机摇下窗户问他：“是去锦绣路吗？”小陈点点头，一看，发现并不是自己约车的牌照。
如果是你，你会上车吗？
调查
潘女士：不上。我也碰到过这样的情况，当时还在窗边问了司机，为什么牌照会不一样，司机回答得支支吾吾，说自己申请的牌照还没通过，其余没多说。我怕不安全，就取消了订单等下一辆车。我下班约车的时间几乎都在晚上，更应加强防范。本来只是对牌照尾号的，但自从碰到这个情况，之后我每次叫车都会看完整的牌照，不符合就不上车。
刘先生：上车。我碰到过不少牌照不符的车，问了司机原因，他们有的回答车牌号挂在朋友那里接单，有的说换车了。由于我去的都是鹿城区范围内，是自己熟悉的地方，司机一开偏我就知道了，所以上车也没什么问题，但是女生的话就不建议这样。
徐女士：之前两次碰到都上车了，因为都是白天在市区。有一个司机曾解释是他和老婆两个车随机开出来接单的。不过，现在不敢上了，感觉这里安全漏洞还是蛮大的。

3、投诉石沉大海，你会坚持吗？
场景再现
下班高峰，吴女士用约车软件发出订单，过了一会儿，有司机接单，系统页面弹出司机信息。但诡异的是，页面显示乘客“已上车”，而吴女士却连车影子都没看到。她已不能取消订单，就按照软件上显示的电话拨过去，无人接听。心急之下，联系软件客服，也是无人接听。无奈，吴女士只能步行数百米去乘坐就近公交回家。

4、投诉无人回应，你会怎么办？
调查
修女士：继续投诉，投诉到客服理我为止。现在的服务软件漏洞频频，也不知是真漏洞还是没人管。我就碰到过这种“幽灵车”，当时扣了11块钱起步价，司机又联系不到，我投诉到客服，那边回复说要3个工作日再处理。但是好几天过去了都没音讯，我就直接投诉到运管了，页面截图，实名举报。后来没几天，软件客服那边主动联系我，把车费退还。
王先生：火下去了，就没有继续投诉。我碰到的是抢了单又拒载的，当时司机打给我说接到另一个人了，让我取消订单重新打车，太没信用了，我当时就发火了，打客服电话投诉举报。客服说已经记录下了情况，核实后会给我反馈，但是我没有再接到过电话。第二天消气了，就忘到脑后，没有继续投诉。