物业服务企业通过业主大会选聘，按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等，双方是合同委托关系。
当业主、业主大会和物业服务企业之间因物业管理发生争议时，双方可以自行协商解决；不能自行协商解决的，可以向所属社区居委会或街道办事处（乡镇人民政府）申请调解；也可以向区、县物业管理行政主管部门申请调解，并可以依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
但是，物业与业主之间的关系最好一直友好发展，毕竟物业本来就是为业主服务的。如今都说现在的物业公司拿钱不办事，没有尽心尽责为业主服务。其实在这一方面需要注意两点：一是物业管理软件的选择，一款好的物业管理软件胜过千言万语，就拿我们所使用的物管王来举例子吧，它既可以方便管理方管理，又可以拉近物业与业主之间的关系。二是学会如何管理，物业公司视为小区业主服务的，所以物业公司更应理性面对小区业主，见面问好这种家常小事，在我们小区屡见不鲜，所以说，如果物业尽心服务，那么物业与业主之间的关系，也不至于这么差了！！！