【投诉背景】：
西安万科翡翠天誉项目在推广、销售至今，均宣传“翡翠系”是万科在国际化视野下开发的顶级产品，诸如：凝聚国际人居理念的顶豪产品典范、国际都市地标杰作、三重大堂设计（社区入口大堂、单元入口大堂、地下车库大堂）等等高、大、上宣传词在网络和宣传页上随处可见。
我们所有业主都相信万科作为国际化上市集团公司的实力和信誉，在2016年-2017年间以远高于周边地段均价的价格购买了万科翡翠天誉小区住宅，小区业主大多是响应西安市政府号召，以学历&技能落户的新西安人，准备长期扎根西安、建设西安，就在大家准备乔迁新居之际，却发现即将交付住宅质量与前期宣传完全风马牛不相及，在众多涉及业主生活便利性和安全性的关键环节上品质低劣，比如：入户单元门狭小、无单元入户大堂、走廊窄小狭长（宽1.2m为国家最低标准）、各楼层公共门/防火门狭窄（宽0.9m为国家最低标准）等等问题。我们无法理解万科翡翠天誉项目将集团所宣传的顶级、典范产品对标国家最低标准的真实意图，也无法理解该项目只顾最大化降低成本，不顾严重损害万科品牌信誉的真实想法，但这些行为已经严重损害到我们广大业主的切身利益，我们拥护国家所倡导的“爱国、敬业、诚信、友善”等基本规则，按时纳税、按时归还房贷，已经尽到社会个体的基本义务，而万科翡翠天誉项目“以次充好、虚假宣传”的行为却在动摇社会的诚信基础，动摇了我们扎根西安的信心，在我们向万科集团反复投诉之后，并未收到任何有效解决方案。
我们大多就职于西安高新区IT企业，公司全额支付了我们劳动报酬，本着公平交易原则，我们也应该全力投入到工作当中，为国家的网络、芯片、通信行业发展贡献自己的力量，但却因不能“安居”导致无法“乐业”，我们被逼迫着走向街头维权，但我们广大业主不愿重演街头维权的这一幕，既占用了工作时间也影响了城市形象，所以恳请各级主管部门领导和万科集团领导能帮忙积极协调，解决如下基本诉求，我们不奢望万科再提供所谓顶级、典范产品，只期望能达到西安市商品住宅应有的中等标准。
【诉求】
1、改造单元入户门，达到万科及西安市商品住宅的中级水平。
2、增设单元入户大堂，达到万科以及西安市商品住宅中级水平。当前现状是无入户大堂，只有1条窄走廊，这种设计在火灾、地震等紧急情况下极易引发踩踏事故。
3、改造各楼层电梯至走廊公共门、防火门为1.2m宽。当前0.9m宽公共门给业主生活带来极大不便，也会是紧急情况下“逃生的瓶颈”。
4、拓宽公共走廊，达到万科及西安市商品住宅中级水平。
5、当前2.25元/平物业收费标准已超国家最高标准，将至国家允许的范围之内。（如果提升收费标准需要在物业和业主平等协商的基础上）
6、公示楼盘公摊计算方法和统计数据。
7、公示项目装修所有主要建材的型号数据，包括：地板、涂料等。
8、履行销售期间小区“人车分流”，普通车辆不进园区的承诺，小区交付后改造所规划的地面车位。
9、对于2号楼因增设防火墙影响采光的业主予以合理补偿。（销售前期并无此防火墙设计）。