患癌症的呼和浩特站售票员孙奇，虽然两颊有些浮肿，脸色有些蜡黄，但她的脸上依然泛着阳光般的微笑，对前去看望她的铁道部党组书记、部长盛光祖说：“盛部长对我这么关心，亲自给我回信，我特别感动。有这么多人鼓励我，关心我，我一定能治好病，一定能回到岗位上继续为旅客服务。”
被病魔折磨的孙奇，依然憧憬着回到自己的岗位，依然想着为旅客服务；她的愿望是那么简单，而又显得那么崇高；是什么令她如此执着，如此顽强？------是她对旅客的真诚，对党的忠诚，对事业的执着，对人生的坦然。她用微笑应对一切，用真诚书写出微笑。
她，是一名很普通的铁路员工，在一个很平凡的岗位，却创造出了一番很不平凡的业绩；她是全国五一劳动奖章获得者，她就是在那平凡的铁路售票员岗位上创造了“七字售票法”和“12句服务规范用语”。
她虽然身患癌症，却不忘自己的事业，不忘自己的当初的入党誓言。不久前，在重病中她还给铁道部党组书记、部长盛光祖写了一封信，表达了她对铁路客运服务工作的热爱牵挂之情以及对进一步做好铁路服务工作的意见和建议。
“旅客如一面镜子，我们微笑了，得到的回报同样是微笑。” 在她这简单的话语中，展现给我们的是朴实、是真诚，她就是这样，把旅客、把同事，把身边的人当镜子，当亲人，用她的真诚，用她的微笑，对待我们，我们能不为之感动吗？
孙奇的一位同事曾经说道：“一名售票员微笑着售一张票不难，难的是微笑着售出每一张票。”而孙奇就是微笑着售出每一张票的售票员。
4月13日，铁道部盛光祖部长亲自给孙奇回信，在信中深情地说道：“我深为有你这样的优秀职工而骄傲和自豪……在你的身上，集中体现了当代铁路职工爱路爱岗、忠于职守的敬业精神；真诚服务、无私奉献的良好风貌；勤学善思、岗位成才的优秀品质；自强不息、坚忍不拔的进取意识……”
铁路事业有很多是需要我们像孙奇这样在平凡的岗位把工作做到精益求精，并把平凡的工作做到不平凡是不简单，这需要我们都拥有一颗真诚的心，一颗热爱工作的责任心为根本，才能在平凡的岗位上一直坚守，我们要相孙奇通知学习，学习那螺丝钉般的精神，上一天班就要全身心的站好一班岗，把铁路事业的未来发展当作自己的发展，把铁路事业的荣誉当作自己的荣誉。