往往顾客购买你旺铺中的产品除了你的产品本身很不错，大多数都取决于对商家的信任感和你的服务态度，而你的服务态度就我身边也有很多通过网购来购买产品的朋友，可能有些商品实货寄到了之后不如意，在颜色、质量方面与你在旺铺上展示的图片有很大差别

这个时候你的顾客第一时间会不满然后有些被不满冲昏头的消费者给你一个差评也很正常，因为根本的原因你的服务没做到位，有些商家在这个时候大多是采取了这几种措施：补款；送小礼物；重新发货；退货。

商家在发货时应该在产品里面做一些贴心的服务，比如鞋子卖家在发货时避免不了部分新鞋子会有异味。这个时候你放个小香包，举手之劳，但客户在收到这双鞋子的时候，只闻得到沁入心里的香包味，对你的产品打满分。时刻跟进顾客的情况。

在第一时间了解到客户对宝贝的满意度，那如果你是衣服买家，新衣服的异味该怎么去除呢？
你总不能说洗了之后再晾干把，想想办法，只要你附赠上一包小小的芬芳洗涤剂。

收到有异味的新衣服时买家因为你的小贴心也不会有太大的埋怨了，如果你是杯子卖家，在寄快递的过程中你的杯子可能由于发货路上的磕磕碰碰导致杯子砸碎。

顾客收到碎杯子不开心了，你应该采取相应的措施去弥补你的不小心。
为什么发货时不能做好这个最坏打算，做最好的安排小心翼翼的包装呢？
你的跟进程度和后续的沟通决定了顾客对你的信任度。

客户就是上帝，这话一点都没错，不管什么情况，都要对客户和和气气的， 生意不在人情在嘛。
沟通是门技术，更是门艺术。
一句恰当的问候，或许带来诸多成交。

不错