2.忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道:"感人心者，莫先乎情"，这种"情"是淘宝客服的真情实感，只有用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣，在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

3.忌争辩
客服在与顾客 沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的方案。如果你刻意的去与顾客发生激烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳的哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，你快活了、高兴了，但你得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

4.忌质问
客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，什科夫不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住 ！ 如果你要想赢得顾客的青睐和赞赏，忌讳质问。

5.忌命令
客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

这个技能，你get到了吗？

可以