最近一则新闻出来的时候吓坏了经常入住酒店的人员,一名女士价值6万的戒指在酒店客房遗失,但是却不知道该找谁赔。
李女士在春节的时候到武汉旅游,在2月15日这天,她带着家人出去游玩,由于行李比较多,在出门的时候还和前台进行了交代,不让打扫房间,而且也悬挂了“请勿打扰”的牌子。回到酒店的李女士发现房间被打扫了,遗忘在酒店客房的戒指不见了。
酒店方面给出的说法是,李女士在出门的时候让换一套床单,但是当时没有新的,就没有换。是在又了之后再换的,李女士也是同意了的,保洁员也说没有看到戒指。现在双方各持一个说法,也不好破案。
酒店里面多次爆出贵重物品遗失的情况。难道就没有办法避免这样的情况吗?
酒店提供服务要遵循几点:
第一点,酒店的服务要站在客户的角度,所有的服务都是围绕消费者的,消费者的要求要尽量的做到。
第二点,要有安全的原则,主要是人生财产的安全,客人的东西是不能动的,特别是财务。在进行服务的是也是要保证安全的前提。
第三点,实际情况实际操作,当在原有的规则下,需要变动的时候就要变动。就像新闻里面的,客人不让打扫了,就千万不要打扫。这个和红绿灯是一样的,没有交警指挥看灯行驶,有交警指挥就看交警的手势。
李女士在春节的时候到武汉旅游,在2月15日这天,她带着家人出去游玩,由于行李比较多,在出门的时候还和前台进行了交代,不让打扫房间,而且也悬挂了“请勿打扰”的牌子。回到酒店的李女士发现房间被打扫了,遗忘在酒店客房的戒指不见了。
酒店方面给出的说法是,李女士在出门的时候让换一套床单,但是当时没有新的,就没有换。是在又了之后再换的,李女士也是同意了的,保洁员也说没有看到戒指。现在双方各持一个说法,也不好破案。
酒店里面多次爆出贵重物品遗失的情况。难道就没有办法避免这样的情况吗?
酒店提供服务要遵循几点:
第一点,酒店的服务要站在客户的角度,所有的服务都是围绕消费者的,消费者的要求要尽量的做到。
第二点,要有安全的原则,主要是人生财产的安全,客人的东西是不能动的,特别是财务。在进行服务的是也是要保证安全的前提。
第三点,实际情况实际操作,当在原有的规则下,需要变动的时候就要变动。就像新闻里面的,客人不让打扫了,就千万不要打扫。这个和红绿灯是一样的,没有交警指挥看灯行驶,有交警指挥就看交警的手势。