本人在上海浦东新区季景路25号文峰美容美发连锁店，于2018年1月27日入店做美发服务，美发结束后正准备离开，店里面的经理走过来送了我两张50元优惠券，并向我推荐体验他们店里的美容清痘产品，我当时并没有拒绝，然后就随着美容经理一起进了二楼美容室。
做之前我就开始询问美容经理这个套餐是什么价格，美容经理一直含糊其词，说我先准备东西您体验下！再经过两次询价无果之后我有点不耐烦，于是就说你先跟我说下什么价钱，不然我没办法体验的。然后美容经理就拿出价格单给我看。
这个平衡清痘系列原价680元，美容经理说给我体验价380元，如果购买一个疗程的话原价是8800元，半年内随时可以来店做这个美容套餐，当时就觉得很贵，本来已经不打算体验了，结果经理就说我东西都帮你准备好了，你怎么能说不做就不做！本来已经萌生退意，但是也确实觉得体验一下效果也好，于是接受了！
做好之后店员一直给我推销办理这个美容项目，并说今天区域经理也在，正好给我打折只要6000块，然后送我一套这个系列的美容产品，以供我来做美容时使用，极力推销我办理这个项目。当时就心动了，经理还说这次体验就算你免费了，当下就在一楼收银台买了单。分别用支付宝付款了5000元及浦发银行信用卡支付了一千元。付好钱之后签了银行付款联单，收银就只给了我一张银行消费单，没有任何店里的消费凭证！然后收银说只有这一张单子，您来做美容直接找负责您的美容经理就可以了！
然后2018年1月30日本人因个人原因年后可能离开上海，索性产品付好钱之后没有做过任何项目，于是下班之后就直奔店里找到负责我的美容经理，告知了我的原因，并且提出要原价退款。当下美容经理就说这个不能退的，您买的是我们的产品，并且已经用过一次了，不能办理退款的！我就说我明明是体验了一次后才付钱的，怎么变成我买的是你们的产品，并且已经用过了呢！在美容经理态度很强硬的说不能退款的情况下我就报了警！警察来了之后店里的店长才露面。于是警察就让我们讲述事情经过，期间店长就一直以产品我用过了，不能给我退款为由来诬陷我，一直不答应给我退钱。来店警察未协商好直接把我和店里的店长带回了警察局！
到了警察局之后来协调的警察直抓重点，询问店长既然这位小姐是体验了产品之后才付的钱，那你们给这位小姐的产品应该是全新的，那为什么你又说产品已经被她用过了呢？
经理就一直闪烁其词，也不具体回答问题，只说是因为这位小姐体验的只是其中一些产品并不是整个套餐，所以这个用过的套餐就是为了这位小姐才打开的！理所当然就是这位小姐用过了这套产品，所以不能退！
再一次沟通未果之后我当时就拨打了文峰总公司的客服投诉电话，并且述说了事情经过，文峰总公司的客服人员就直接说不能给你退钱的，随便你怎么处理！然后就私下打了这个店长的电话私自沟通了。
接好电话之后店长走进来说我们总公司说了，可以退到你的会员卡里面，你可以到全国各地的文峰进行消费！
当时我一听这种强买强卖的强制性消费就觉得可笑，当下就问你退款可以退到我会员卡那我当时消费的时候为什么不直接从我卡里消费呢？店长就说这个美容项目属于理疗类，不支持你使用会员卡的，就是不解释为什么退钱就一定要坚持退到会员卡里面，不能以现金方式退钱！
调节警察就直接说既然沟通不好那就只能让我起诉了，但是要好几个月，并且还要取证。当下我就要求店长给我开具小票和发票，我直接去店里拿，店长满口答应了。然后就行警察局离开又回到了我消费的店里。
结果刚进店，店长又把我拉到了二楼要跟我私下沟通。上了二楼之后我直奔主题说把小票和发票开给我，然后我就走。店长就说“小姐您不要无理取闹了，我们付好款之后都会给小票的，肯动是收银给你你自己不拿的，现在小票早就上交了总公司，没办法给你的！”
我当时怒火冲天，直接给这段对话录了音和视频。
我就说我根本没有看到过任何小票，你们收银也没有给到我，只有一张银行卡付款1000的签联单！这个店长很无理的说这个不就是凭证吗？我说银行收据是银行提供的跟你店里有什么关系！沟通未果让他提供手写收据，还是不给提供，说他做不了主！
我一气之下跑到一楼收银台直接拿出我的银行签单联问收银这个是不是就是她们店里的消费小票，收银一个字也不说！店长跟着跑下来说我挡着收银不让工作了！说我捣乱店里的生意！这次店长主动提出要报警！反咬我一口说有人到店里捣乱！
警察再次来了之后我们又说了因为什么报警的，警察就直接说现在你们这个事情已经说不清楚，谁都提供不出来证据证明这个小票是给了我我没拿还是确实没有给我小票！那我提出看监控，警察说浪费时间浪费人力，说既然这个店长承认了你是消费过的那就行了，并说警察出警胸口口袋里都有监控和录音的，如果我需要取证的话拿出取证文件就会提供给我！于是此时就这样了解了！
整个事情发生以及沟通的过程中文峰店的店长态度都是极其恶劣并且胡搅蛮缠天不怕地不怕的样子，还放话说随便我告到哪里去！
这种无视法律，无视消费者的店家，以及这种目中无人的服务态度彻底令我失望！当下在12315官网提交了投诉申请，至今仍没有人处理，令人心寒至极！
呼吁广大消费者消费前一定要擦亮眼睛看看清楚再决定付钱！千万不要冲动消费导致上当受骗！
在此本人正式声明，以上叙述均属本人亲身经历，真实发生的事情，绝无任何诬陷以及不实！
做之前我就开始询问美容经理这个套餐是什么价格，美容经理一直含糊其词，说我先准备东西您体验下！再经过两次询价无果之后我有点不耐烦，于是就说你先跟我说下什么价钱，不然我没办法体验的。然后美容经理就拿出价格单给我看。
这个平衡清痘系列原价680元，美容经理说给我体验价380元，如果购买一个疗程的话原价是8800元，半年内随时可以来店做这个美容套餐，当时就觉得很贵，本来已经不打算体验了，结果经理就说我东西都帮你准备好了，你怎么能说不做就不做！本来已经萌生退意，但是也确实觉得体验一下效果也好，于是接受了！
做好之后店员一直给我推销办理这个美容项目，并说今天区域经理也在，正好给我打折只要6000块，然后送我一套这个系列的美容产品，以供我来做美容时使用，极力推销我办理这个项目。当时就心动了，经理还说这次体验就算你免费了，当下就在一楼收银台买了单。分别用支付宝付款了5000元及浦发银行信用卡支付了一千元。付好钱之后签了银行付款联单，收银就只给了我一张银行消费单，没有任何店里的消费凭证！然后收银说只有这一张单子，您来做美容直接找负责您的美容经理就可以了！
然后2018年1月30日本人因个人原因年后可能离开上海，索性产品付好钱之后没有做过任何项目，于是下班之后就直奔店里找到负责我的美容经理，告知了我的原因，并且提出要原价退款。当下美容经理就说这个不能退的，您买的是我们的产品，并且已经用过一次了，不能办理退款的！我就说我明明是体验了一次后才付钱的，怎么变成我买的是你们的产品，并且已经用过了呢！在美容经理态度很强硬的说不能退款的情况下我就报了警！警察来了之后店里的店长才露面。于是警察就让我们讲述事情经过，期间店长就一直以产品我用过了，不能给我退款为由来诬陷我，一直不答应给我退钱。来店警察未协商好直接把我和店里的店长带回了警察局！
到了警察局之后来协调的警察直抓重点，询问店长既然这位小姐是体验了产品之后才付的钱，那你们给这位小姐的产品应该是全新的，那为什么你又说产品已经被她用过了呢？
经理就一直闪烁其词，也不具体回答问题，只说是因为这位小姐体验的只是其中一些产品并不是整个套餐，所以这个用过的套餐就是为了这位小姐才打开的！理所当然就是这位小姐用过了这套产品，所以不能退！
再一次沟通未果之后我当时就拨打了文峰总公司的客服投诉电话，并且述说了事情经过，文峰总公司的客服人员就直接说不能给你退钱的，随便你怎么处理！然后就私下打了这个店长的电话私自沟通了。
接好电话之后店长走进来说我们总公司说了，可以退到你的会员卡里面，你可以到全国各地的文峰进行消费！
当时我一听这种强买强卖的强制性消费就觉得可笑，当下就问你退款可以退到我会员卡那我当时消费的时候为什么不直接从我卡里消费呢？店长就说这个美容项目属于理疗类，不支持你使用会员卡的，就是不解释为什么退钱就一定要坚持退到会员卡里面，不能以现金方式退钱！
调节警察就直接说既然沟通不好那就只能让我起诉了，但是要好几个月，并且还要取证。当下我就要求店长给我开具小票和发票，我直接去店里拿，店长满口答应了。然后就行警察局离开又回到了我消费的店里。
结果刚进店，店长又把我拉到了二楼要跟我私下沟通。上了二楼之后我直奔主题说把小票和发票开给我，然后我就走。店长就说“小姐您不要无理取闹了，我们付好款之后都会给小票的，肯动是收银给你你自己不拿的，现在小票早就上交了总公司，没办法给你的！”
我当时怒火冲天，直接给这段对话录了音和视频。
我就说我根本没有看到过任何小票，你们收银也没有给到我，只有一张银行卡付款1000的签联单！这个店长很无理的说这个不就是凭证吗？我说银行收据是银行提供的跟你店里有什么关系！沟通未果让他提供手写收据，还是不给提供，说他做不了主！
我一气之下跑到一楼收银台直接拿出我的银行签单联问收银这个是不是就是她们店里的消费小票，收银一个字也不说！店长跟着跑下来说我挡着收银不让工作了！说我捣乱店里的生意！这次店长主动提出要报警！反咬我一口说有人到店里捣乱！
警察再次来了之后我们又说了因为什么报警的，警察就直接说现在你们这个事情已经说不清楚，谁都提供不出来证据证明这个小票是给了我我没拿还是确实没有给我小票！那我提出看监控，警察说浪费时间浪费人力，说既然这个店长承认了你是消费过的那就行了，并说警察出警胸口口袋里都有监控和录音的，如果我需要取证的话拿出取证文件就会提供给我！于是此时就这样了解了！
整个事情发生以及沟通的过程中文峰店的店长态度都是极其恶劣并且胡搅蛮缠天不怕地不怕的样子，还放话说随便我告到哪里去！
这种无视法律，无视消费者的店家，以及这种目中无人的服务态度彻底令我失望！当下在12315官网提交了投诉申请，至今仍没有人处理，令人心寒至极！
呼吁广大消费者消费前一定要擦亮眼睛看看清楚再决定付钱！千万不要冲动消费导致上当受骗！
在此本人正式声明，以上叙述均属本人亲身经历，真实发生的事情，绝无任何诬陷以及不实！
