1月1日，元旦佳节。邢台沙河市的李先生（化名）却遇到一件闹心事——

当日傍晚，李先生去小区周边的沙河市幸福万家购物广场购物，在商场选购商品时，却被商场内坏了一块的玻璃柜台刮破了衣服。李先生找商场管理者解决，对方只说给几元钱的缝衣贴布钱，且态度比较蛮横。

锋利的玻璃柜台边
李先生十分生气，要求找幸福万家购物广场的经理出面解释，却被答复商场经理在外地采购，无法见面。
于是，李先生当日拨打了当地消费者协会的电话，可能是因为节假日期间，多次拨打消协电话却打不通。随即，李先生给当地消费者协会的邮箱发了投诉邮件。

被玻璃刮坏的衣服
三天后，沙河市市场监督管理局邮箱给出李先生回复，称对幸福万家购物广场内玻璃划破消费者衣服一事只有调解义务，没有惩罚性措施，商场不肯承担责任，所以市场监督部门也没办法。
李先生觉得很无奈，他称：幸好冬天穿的厚，只是被划破了衣服，如果没划到身上一定是一道大口子。另外，有些带儿童的顾客，孩子的手或者头不小心撞上去，也有很大的安全隐患。这次划破了衣服事情虽小，但消费者依法维权，相关部门总要履行职责，加强监督和管理，不要让消费者遇到类此的事件无处可诉，无处可维权。
此事究竟如何解决？我们将持续关注！