给妈买了个联通卡，九块月租，用了几年一直很好。昨天跟我说没钱了让我冲100，我查了一下多了个28元套餐。我问妈什么意思办理的，妈说没办理过啊，我不会发短信，不会上网，办了也没用啊。我打客服电话问了一下，说是我们同意了，我要录音也没有。这该怎样办啊？