我的手机是VIVOX7，，然后进到墨迹天气的特卖场买了一个室内加热器，，货到付款，买回来之后跟想象不一样，，想退货，但是我怎么都找不到这个订单，不管是天猫淘宝还是京东我都查过了，，就是找不到这个订单，，联系了墨迹客服，，但是并没有结果 ，，，，快递单上写的是京东派送，，但是我打京东客服的电话查询这个订单别人说没有，，有没有人能帮助我，，告诉我这是什么情况