求大神解答，第一次贷款工商银行，客户一家扫描二维码查房扫描上了，但是换了很多人的号码才扫描上，后面换了银行贷款，无论如何都扫描不起，显示身份证已经与手机号绑定，但是都不知道哪个的号码扫描的，这样导致根本无法贷款，这种事情该怎么办