【长虹妙招】电视、宽带常见问题及解决办法

2、当您需要查看邮件，请按照机顶盒品牌进行操作：
九洲、TCL、金亚：遥控器上直接有“邮件”按钮
大华（摩托罗拉）：菜单-系统设置-CA信息-邮件接收
同洲：菜单-系统设置-条件接收-电子邮件
长虹：菜单-电视邮件

3、当电视屏幕上提示无法识别卡，应怎么解决？
请将智能卡取出，用干净的纸巾将黄色芯片擦拭干净后放回机顶盒，然后重启，建议多擦拭几次，一般情况下多次擦拭后可恢复，如不能恢复，请联系客服96543、96655。

4、当出现电视有声音无图像的现象时，应怎么解决？
请排查是否在收听广播，机顶盒遥控器上有广播与电视切换键（若数字电视用户不小心转到广播界面，则电视机中间会有个喇叭的图案）。
5、当电视屏幕画面静止不动时，应如何解决？
可能是机顶盒死机，请将机顶盒关机、断电、重启后再试。若不能恢复，请联系客服96543或者96655。

※互动电视常见问题：
1、当电视机屏幕显示“网线脱落”，此时网卡灯会亮，请您检查机顶盒后面的网线是否松动，并尝试将网线重新插入。
2、当电视机屏幕显示“网络故障请退出”，请您按机顶盒遥控器上的“退出”键并确认退后，尝试重新点播，若此故障反复出现请断开电源并重启机顶盒。
3、当电视机屏幕上显示“加扰节目，请插入智能卡”，可能是您家中的机顶盒智能卡松动或者插反了，请取出智能卡拿纸巾擦拭芯片后按照指示重新插入智能卡。
4、当电视机屏幕出现英文菜单，您可以按照以下步骤操作机顶盒遥控器：选择菜单-进入系统设置-在菜单选项-选择语言设置-切换左右键即可切换到中文菜单。
5、当您在使用互动电视过程中显示“黑屏、连接EPG服务器失败、动态获取IP超时、无法获取IP地址、IP地址错误”等问题时，请您首先检查各接头是否松动，然后断开电源并重启机顶盒，若无法恢复正常，请拨打四川广电网络服务热线96655/96543。我们将根据您的问题，及时安排工作人员为上门维护。

※宽带常见问题：
1、当网络连接显示“网络电缆被拔除”，请您检查墙壁插座与计算机网卡上的网线是否脱落松动、家庭内与此网络有关的设备（如家庭网关、EOC终端、机顶盒等）电源是否被关闭，连线是否脱落松动。
2、当您进行网络连接时提示：错误691或错误619时，请您核对输入的账号和密码是否正确。
3、当您进行网络连接时提示：错误678，这说明您家网络出现故障了，请拨打服务热线96655/96543。
4、爱家套餐用户出现宽带故障时，请断电重启无线路由器，若此故障反复出现请拨打服务热线96655/96543。