1996年给孩子办过几份少儿险，已到给付期，但我从没有自己去查过平安保险是不是按当时的约定给付的。我在今年7月份前后也没有拨打过平安保险的投诉电话。7月下旬某日，有自称为平安保险的业务人员说1我近期投诉过2我的保单是孤儿保单，现已分配给她做后期服务并要求面谈。考虑到服务人员很辛苦，我提出1、电话沟通就可以了2、我对主动联系我的服务人员服务满意，3近期（7月下旬）我并没有拨打平安电话投诉。但拗不过只好在交行的营业厅见面，说实在的，服务人员真的很辛苦，但我没办法接受保险服务人员为我服务是的卑微并明确告知1、有关给付可以以邮件方式告知我2、我没打投诉电话，为什么平安保险说我投诉了？3、对上门服务的人员态度我很满意。我也明确告知时间我不急，在她（上门服务的保险服务人员）不忙的时候把查询结果邮件给我就行。但直到昨日（9月21）机没见邮件，也没有后期任何回复。拨打12378，陕西保监局负责投诉的工作人员让我提供了相关资料说会派单或者让我按她们提供的的88319215 、88319488（备用）联系陕西平安客服人员。完后我两次拨打88319215，均提示为空号，88319488首次振铃30秒无人接听，第二次在振铃30秒后直接挂机！大家都知道保监会以及保监会的派出机构是监管保险公司的行业主管部门，我按保监会提供给的电话拨打过去是空号，备用号不是没人接就是直接挂机，我就不知道保险公司这样做的底气从何而来?
平安保险也是一家大型上市保险公司，你对保监会都可以这样，对我们这些小小的客户不接电话是不是可以想的通了？还有，陕西保监会，作为行业主管政府部门，保险公司提供给你们的客户服务电话是空号，你是在打保监会的脸还是在挑战保监会所代表的国家的尊严！
从昨天到现在为止，我多次拨打95511并尝试从网上查询陕西平安保险的客服电话均无果。更为客气的是昨天95511在昨天14：00---17：30多次回拨我的电话（因我通话多未接通），除有一次接通但对方并没人说话外，问题没有任何进展！！！投保时我们小屁民是“爷”，有点小问题你也不至于这样吧！而你在陕西保监会备案的电话竟然是空号，你，中国平安，真的很奇葩！！！