采访人：
培莘教育瑞士留学资深顾问钟老师
受访者：
劳同学-瑞士酒店管理大学（SHMS）PGD毕业学生；
马同学-瑞士酒店管理大学（SHMS）研究生第一年在读学生；
新闻背景：
事件一：和颐酒店事件
2016年4月5日晚，北京望京798和颐酒店发生顾客遇袭事件。
1、 问：“弯弯酒店遇袭”事件，如果事情发生在你正在实习或者工作的酒店，你遇到这样
的事情，会怎么处理呢？在瑞士的学习有没有相应的课程是教学生如何应对这样的危机事件呢？
劳同学：在瑞士有课程教学生如何处理各种突发危机事件。比如如何应对火灾，地震等自然灾害，也会分析一些案件，比如小偷造成的财产损失，和客人的人身安全收到威胁时，应把客人的安全放在第一位。
遇到这种情况，首先会联系保安部，迅速找出对策进行对女客人的应急救援，防止犯罪嫌疑人出逃，同时迅速报警，在等待警方到来的同时，记住犯罪嫌疑人的面部特征，服装等好识别的特征。
马同学：如果发生在我工作的酒店，首先在事情发生时，遇到当事人求救，就应当全力相救，给予帮助，当然这涉及到对员工的日常培训和应急措施管理，然而从事情已经发生了的角度来讲，酒店并未给出相应的处理措施和应有的态度，也并未积极配合调查，以此造成了酒店的负面影响。事情发生在酒店，就应当由酒店负责，带头配合调查，给出令当事人满意的答案。
培莘教育瑞士留学资深顾问钟老师
受访者：
劳同学-瑞士酒店管理大学（SHMS）PGD毕业学生；
马同学-瑞士酒店管理大学（SHMS）研究生第一年在读学生；
新闻背景：
事件一：和颐酒店事件
2016年4月5日晚，北京望京798和颐酒店发生顾客遇袭事件。
1、 问：“弯弯酒店遇袭”事件，如果事情发生在你正在实习或者工作的酒店，你遇到这样
的事情，会怎么处理呢？在瑞士的学习有没有相应的课程是教学生如何应对这样的危机事件呢？
劳同学：在瑞士有课程教学生如何处理各种突发危机事件。比如如何应对火灾，地震等自然灾害，也会分析一些案件，比如小偷造成的财产损失，和客人的人身安全收到威胁时，应把客人的安全放在第一位。
遇到这种情况，首先会联系保安部，迅速找出对策进行对女客人的应急救援，防止犯罪嫌疑人出逃，同时迅速报警，在等待警方到来的同时，记住犯罪嫌疑人的面部特征，服装等好识别的特征。
马同学：如果发生在我工作的酒店，首先在事情发生时，遇到当事人求救，就应当全力相救，给予帮助，当然这涉及到对员工的日常培训和应急措施管理，然而从事情已经发生了的角度来讲，酒店并未给出相应的处理措施和应有的态度，也并未积极配合调查，以此造成了酒店的负面影响。事情发生在酒店，就应当由酒店负责，带头配合调查，给出令当事人满意的答案。
