降 落 伞 的 故 事
第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！
启示：这个故事告诉我们，追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动，组织应不断改进其产品或服务质量，以满足顾客日益增长和不断变化的需求与期望，只有坚持持续改进，组织才能不断进步。
选择题
1
不属于ISO9001:2015七大管理原则的是（）
A. 以顾客为关注焦点
B. 改进
C. 员工培训
D. 全员参与
E. 基于事实的决策方法
2
产品的定义是：（）
A. 生产过程的结果
B. 用钱可以买到的
C. 服务过程的结果
D. A&B
E. A&C
3
下列不属于ISO9001:2008标准要素名称的是（）
A. 质量管理体系要求
B. 术语和定义
C. 组织的环境
D. 计划
4
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是 （）
A. 产品
B. 过程
C. 程序
D. 质量
5
对以下有关的外包过程必须管理与控制（）
A. 影响产品符合性的外包过程
B. 对计量有影响的外包过程
C. 为确保环境而外包的清洁过程
D. 人力资源的外包过程
判断题
1
对于质量体系运行的记录规定保存期，是标准的强制要求。（）
2
标准所指的设施是指厂房、生产所用的设备、硬件和软件。（）
3
采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。（）
4
在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（）
5
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（）
标准答案：
选择题：1.C; 2.E； 3.A； 4.B； 5.D
判断题：1. √; 2. √; 3. X; 4. √; 5. X
第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！
启示：这个故事告诉我们，追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动，组织应不断改进其产品或服务质量，以满足顾客日益增长和不断变化的需求与期望，只有坚持持续改进，组织才能不断进步。
选择题
1
不属于ISO9001:2015七大管理原则的是（）
A. 以顾客为关注焦点
B. 改进
C. 员工培训
D. 全员参与
E. 基于事实的决策方法
2
产品的定义是：（）
A. 生产过程的结果
B. 用钱可以买到的
C. 服务过程的结果
D. A&B
E. A&C
3
下列不属于ISO9001:2008标准要素名称的是（）
A. 质量管理体系要求
B. 术语和定义
C. 组织的环境
D. 计划
4
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是 （）
A. 产品
B. 过程
C. 程序
D. 质量
5
对以下有关的外包过程必须管理与控制（）
A. 影响产品符合性的外包过程
B. 对计量有影响的外包过程
C. 为确保环境而外包的清洁过程
D. 人力资源的外包过程
判断题
1
对于质量体系运行的记录规定保存期，是标准的强制要求。（）
2
标准所指的设施是指厂房、生产所用的设备、硬件和软件。（）
3
采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。（）
4
在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（）
5
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（）
标准答案：
选择题：1.C; 2.E； 3.A； 4.B； 5.D
判断题：1. √; 2. √; 3. X; 4. √; 5. X
