网络销售客服其实是一个非常繁忙的工作，不是说聊聊天就可以的，客服就是一个优秀的销售员！相信很多人在网上了解相关产品的时候，都会被网络销售客服问电话是什么吧！因为有了电话这个联系方式，就可以拥有第一手的客户资料，就可以在访客关闭聊天之后也联系到他了。怎样快速的拿到访客的联系方式呢？
找准关键词
根据访客提问的第一句话来展开，因为第一句话往往是访客最关心的。也可以通过访客之前搜索过的关键词来思考顾客需求。
善用假设
比如商家是做家具的，当访客询问某套桌椅的时候，网络销售客服可以根据客户搜索的关键词以及这套桌椅的特性，假设为什么问这套桌椅，这套桌椅最常用在什么风格下，试着问访客以便了解更多的信息。
问答技巧
一句对话里面由回答和提问题组成。通常很多客服不回答访客咨询的问题，而是直接提问；或者是光回答不提问。一种是引起客户反感，一种是被客户牵着鼻子走。所以，最好的方式是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问；我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。而且有答有问的话也可以使聊天继续下去，别把天里聊死了。
2变1原理
当咨询者连续发来2、3个问题的时候，一定要抓住一个主要问题来回答，把另外两个问题在一个回答中简单掠过，这样可以避免节外生枝也可以简洁明了的表达自己的意思。
123原理
对话形式尽量不要有一句回一句，最好可以回1句、2句甚至3句。但一般来说最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了，会冷场的。
预见原理
这可不是开玩笑，当与访客聊起来的时候，客服就要根据自己的经验预见访客的下一句话大概是什么，提前想好答案，这样在对方打字的时候，就可以先组织好语言，可以有效避免当访客发来问题时，花费很多时间来组织语言。
见缝插针
聊上三五句，你就要适当要访客联系方式了，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉了，那对于我们来说这个IP是没有任何意义的。
温故而知新
聊对话最好聊到一半的时候，再回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。
换位思考
当你在回复问题的时候，打出的话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物——你的同胞——人类。而且对方也有可能是高智商高情商某一领域的专家。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，那就要求我们的文字表达，必须充满情感。要传递专业、关怀、权威！访客对公司的信任是建立在跟客服沟通的基础上，客服就是代表公司！
塑造价值
不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。多帮客户分析一下效果利弊，这些在访客询问价格的时候非常非常非常重要！！！
耐心！
虽然邮箱时候，聊到后面感觉客户不会留联系方式了，千万不要灰心！继续尝试要客户的联系方式，坚持。因为你前面已经花了很多时间了，如果后面放弃或发火怼人，这对话就前功尽弃了。要淡定，要耐心，不要骂人，不要摔键盘，不要很想透过屏幕给他一巴掌。认真对待，你会收获意外惊喜。
最后！速度！
尽快回答！不多说，抢时间的年代，你不快就被别人抢先了！谁知道访客到底在同时跟几家网络销售客服询问！
总而言之，线上交流也是交流，人与人的沟通技巧是要慢慢总结积累的，最重要的还是站在对方的角度上思考，抓住客户的需求换位思考，如果你是客户你想得到什么样的回复。最后，祝看到的公司，网络销售客服们都能成为优秀的销售员！
找准关键词
根据访客提问的第一句话来展开，因为第一句话往往是访客最关心的。也可以通过访客之前搜索过的关键词来思考顾客需求。
善用假设
比如商家是做家具的，当访客询问某套桌椅的时候，网络销售客服可以根据客户搜索的关键词以及这套桌椅的特性，假设为什么问这套桌椅，这套桌椅最常用在什么风格下，试着问访客以便了解更多的信息。
问答技巧
一句对话里面由回答和提问题组成。通常很多客服不回答访客咨询的问题，而是直接提问；或者是光回答不提问。一种是引起客户反感，一种是被客户牵着鼻子走。所以，最好的方式是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问；我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。而且有答有问的话也可以使聊天继续下去，别把天里聊死了。
2变1原理
当咨询者连续发来2、3个问题的时候，一定要抓住一个主要问题来回答，把另外两个问题在一个回答中简单掠过，这样可以避免节外生枝也可以简洁明了的表达自己的意思。
123原理
对话形式尽量不要有一句回一句，最好可以回1句、2句甚至3句。但一般来说最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了，会冷场的。
预见原理
这可不是开玩笑，当与访客聊起来的时候，客服就要根据自己的经验预见访客的下一句话大概是什么，提前想好答案，这样在对方打字的时候，就可以先组织好语言，可以有效避免当访客发来问题时，花费很多时间来组织语言。
见缝插针
聊上三五句，你就要适当要访客联系方式了，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉了，那对于我们来说这个IP是没有任何意义的。
温故而知新
聊对话最好聊到一半的时候，再回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。
换位思考
当你在回复问题的时候，打出的话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物——你的同胞——人类。而且对方也有可能是高智商高情商某一领域的专家。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，那就要求我们的文字表达，必须充满情感。要传递专业、关怀、权威！访客对公司的信任是建立在跟客服沟通的基础上，客服就是代表公司！
塑造价值
不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。多帮客户分析一下效果利弊，这些在访客询问价格的时候非常非常非常重要！！！
耐心！
虽然邮箱时候，聊到后面感觉客户不会留联系方式了，千万不要灰心！继续尝试要客户的联系方式，坚持。因为你前面已经花了很多时间了，如果后面放弃或发火怼人，这对话就前功尽弃了。要淡定，要耐心，不要骂人，不要摔键盘，不要很想透过屏幕给他一巴掌。认真对待，你会收获意外惊喜。
最后！速度！
尽快回答！不多说，抢时间的年代，你不快就被别人抢先了！谁知道访客到底在同时跟几家网络销售客服询问！
总而言之，线上交流也是交流，人与人的沟通技巧是要慢慢总结积累的，最重要的还是站在对方的角度上思考，抓住客户的需求换位思考，如果你是客户你想得到什么样的回复。最后，祝看到的公司，网络销售客服们都能成为优秀的销售员！
