事件起因:中国移动的一款增值服务叫移动管家（500分钟/30月/月），使用中突然停止，却没有提前通知客户更换套餐，而是在客户停机后咨询才被告知！
中国移动针对此次客户投诉的处理态度:先后四次电话强调，他们的系统中有这项要求，并在一年前已通知！
作为客户，我的态度:一年前的通知短信我确实收到了，但是作为使用了这个号码快10年的客户，又怎么可能天天关注这个业务的效期！移动的催缴费短信可以天天发，为什么这种业务失效短信不能提前一个月再提醒一下客户！中国移动在四次电话回复过程中丝毫没有认为是自己服务的过失导致客户的损失，只是一味强调系统的要求，你们家系统的要求，客户怎么可能知道！这就能解决问题了！虽说就是多出了一点话费，但是对于使用移动号码十几年的忠实客户来讲，这个处理结果，我非常不满意！对于中国移动，这种客户服务质量，我强烈的要求相关部门处理，相信遇到过类似问题的不止我一个！