转眼又是一年315到来,游戏消费者的权益也越来越受到各界关注,可惜坑爹的游戏厂商何其多,为了收益坑了用户的事情没少干,今天咱们就来说说手游维权的那些事儿
一、 游戏中充值不少钱,无良黑商瞬间关服
不少手游玩家遇到过这种情况,刚充值不久游戏就宣告要关服了。但是在充值的时候官方却没有任何警告或者提醒玩家不要充值。甚至经过跟客服沟通,黑商还坚持着“关服无奈,充钱不退”态度。
这件事情果断报警。
大家千万不要被厂商那种骄横的态度给唬住了,在这方面我国的法律给了我们明文的保障。
法规如下:根据文化部发布的《网络游戏管理暂行办法》第二十二条规定,网络游戏运营企业终止运营网络游戏,或者网络游戏运营权发生转移的,应当提前60日予以公告。
网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务,应当按用户购买时的比例,以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。
万一不行被关服黑商坑了,走法律路线最为保障。当然,如果黑商们还有点良知,或者还要点面子,肯定愿意选择庭外和解的。所以只要玩家态度坚定,目前的法律法规能够给玩家们充当后盾。
二、熊孩子过年玩大人手机,手游充值数额达数万元
2017刚过完年,就有不少熊孩子过年玩大人手机,并给游戏大数额充值的事件发生,在充值的同时,居然懂的删除银行的扣款短信,让人目瞪口呆,一时间有小孩的朋友人人自危。不少砖家、学者指责游戏把孩子带偏了,应该限制、取缔游戏。
这一事件的最终解决方案,以其中一例较为圆满,家长最后通过联系公共媒体平台,与游戏厂商协商沟通,某厂商最终把在该手游平台消费的金额全额退还给了家长,但其中部分消费却不知去向,也不知道在哪儿充值了。
因此,我们认为,在手游消费行为了,消费者权益受到损失的情况下,可以通过客服、媒体、法律等等途径,维护自己的合法权益并挽回损失。
三、 难逃木马一劫,账号被盗
相比起以前,现在的网络环境算是干净了许多。但是仍然存在许多“盗号工作室”用不法手段盗取无辜玩家的游戏账号,倒卖装备甚至倒卖ID。遇上这种情况该如何是好?
要知道——
很多时候公安机关不接受网上被盗的案件。
直接去立案成功率很低,所以玩家们如果要找回自己损失的东西,一定要准备充足。发现账号被盗可以先跟客服沟通,准备好账号被盗的相关证明,并要求官方取回账号和遗失的物品。但万一如果官方不愿意补偿玩家的损失呢?
这件事情还是要报警。
为什么公安机关不能立案?其实很多时候是因为玩家准备不充足。对于证据,很多人比较混淆以为拿着游戏公司开出的被盗证明就是证据,其实这种理解方式是错误的。要公安机关予以立案,一定要游戏公司开出被盗具体的证明,而厂商肯定会跟你耍太极,要你先给出备案记录。所以你要做的是花钱找公证机构先公证你被盗物品的损失,而这些只要你花钱,公证部分乐得其所。除此以外,还需要人证。这个就简单了,只要有熟悉的人愿意出具全权让你代表的证明,并保证立案之后仍然能证明的人,立案基本成功。剩下的,就交给公安机关去处理了。
四、 手游产品被山寨
先恭喜你一下,不是幸灾乐祸。被山寨在国内证明你的产品非常有发展潜力,是出类拔萃的作品。但是,这么无情的结果,不应该由你来承受。我们可以参考一下国内被惨遭山寨的大厂商的做法,为自己讨回公道。
与之前的办法不一样,这件事情报警可能没有什么用。所以第一时间是需要找一间靠谱的律师事务所给你作主,律师信肯定不能少,寻求以民事的方式解决这类型的问题。如果找不到靠谱的事务所怎么办?也可以去申请法律援助,相信当地检查院等机关会给你提供相关的帮助的。
写在最后
手游作为一项全民娱乐,消费者权益越来越引起关注,应该如何维护自己的合法权益一直是大家关心的问题,针对一系列手游维权案例,各项法律法规也渐渐完善健全,相信未来在游戏领域,消费者一样能够保障自己的游戏主权。
一、 游戏中充值不少钱,无良黑商瞬间关服
不少手游玩家遇到过这种情况,刚充值不久游戏就宣告要关服了。但是在充值的时候官方却没有任何警告或者提醒玩家不要充值。甚至经过跟客服沟通,黑商还坚持着“关服无奈,充钱不退”态度。
这件事情果断报警。
大家千万不要被厂商那种骄横的态度给唬住了,在这方面我国的法律给了我们明文的保障。
法规如下:根据文化部发布的《网络游戏管理暂行办法》第二十二条规定,网络游戏运营企业终止运营网络游戏,或者网络游戏运营权发生转移的,应当提前60日予以公告。
网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务,应当按用户购买时的比例,以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。
万一不行被关服黑商坑了,走法律路线最为保障。当然,如果黑商们还有点良知,或者还要点面子,肯定愿意选择庭外和解的。所以只要玩家态度坚定,目前的法律法规能够给玩家们充当后盾。
二、熊孩子过年玩大人手机,手游充值数额达数万元
2017刚过完年,就有不少熊孩子过年玩大人手机,并给游戏大数额充值的事件发生,在充值的同时,居然懂的删除银行的扣款短信,让人目瞪口呆,一时间有小孩的朋友人人自危。不少砖家、学者指责游戏把孩子带偏了,应该限制、取缔游戏。
这一事件的最终解决方案,以其中一例较为圆满,家长最后通过联系公共媒体平台,与游戏厂商协商沟通,某厂商最终把在该手游平台消费的金额全额退还给了家长,但其中部分消费却不知去向,也不知道在哪儿充值了。
因此,我们认为,在手游消费行为了,消费者权益受到损失的情况下,可以通过客服、媒体、法律等等途径,维护自己的合法权益并挽回损失。
三、 难逃木马一劫,账号被盗
相比起以前,现在的网络环境算是干净了许多。但是仍然存在许多“盗号工作室”用不法手段盗取无辜玩家的游戏账号,倒卖装备甚至倒卖ID。遇上这种情况该如何是好?
要知道——
很多时候公安机关不接受网上被盗的案件。
直接去立案成功率很低,所以玩家们如果要找回自己损失的东西,一定要准备充足。发现账号被盗可以先跟客服沟通,准备好账号被盗的相关证明,并要求官方取回账号和遗失的物品。但万一如果官方不愿意补偿玩家的损失呢?
这件事情还是要报警。
为什么公安机关不能立案?其实很多时候是因为玩家准备不充足。对于证据,很多人比较混淆以为拿着游戏公司开出的被盗证明就是证据,其实这种理解方式是错误的。要公安机关予以立案,一定要游戏公司开出被盗具体的证明,而厂商肯定会跟你耍太极,要你先给出备案记录。所以你要做的是花钱找公证机构先公证你被盗物品的损失,而这些只要你花钱,公证部分乐得其所。除此以外,还需要人证。这个就简单了,只要有熟悉的人愿意出具全权让你代表的证明,并保证立案之后仍然能证明的人,立案基本成功。剩下的,就交给公安机关去处理了。
四、 手游产品被山寨
先恭喜你一下,不是幸灾乐祸。被山寨在国内证明你的产品非常有发展潜力,是出类拔萃的作品。但是,这么无情的结果,不应该由你来承受。我们可以参考一下国内被惨遭山寨的大厂商的做法,为自己讨回公道。
与之前的办法不一样,这件事情报警可能没有什么用。所以第一时间是需要找一间靠谱的律师事务所给你作主,律师信肯定不能少,寻求以民事的方式解决这类型的问题。如果找不到靠谱的事务所怎么办?也可以去申请法律援助,相信当地检查院等机关会给你提供相关的帮助的。
写在最后
手游作为一项全民娱乐,消费者权益越来越引起关注,应该如何维护自己的合法权益一直是大家关心的问题,针对一系列手游维权案例,各项法律法规也渐渐完善健全,相信未来在游戏领域,消费者一样能够保障自己的游戏主权。