对于一些卖家而言，3星或更低的评级成了他们的失望之源。而其他人则认为，有多个2或3星级评价会被认为是更真实的反馈。因为消费者会觉得有好评和差评对他们来说会更有帮助，这也是他们为什么两种评论都会阅读的原因。实际上，有几个负面评论不意味着完全的失败。
假设你的页面上出现有合规的负面产品评论，而且亚马逊也不会轻易就删除它，你可以尝试与客户进行联系，前提是要明智地做这件事。在任何时候，你都不能直接说明或暗示让客户改善他们的产品评论，你可以给他们一个礼物，给他们的下一个订单给予折扣，进行退款或任何其他不单纯是口头感谢的回馈。
有时评论者根本不理解该如何正确使用产品（即使附送了精心制作的产品说明）。因此作为卖家，花时间以专业、友好的方式在产品详清页上回复，不仅能让每个人都看到，抵消这些负面评论带来的影响，还能建立你的品牌信心。在许多情况下，回复评论区的问题还能让顾客改变他们自己一时冲动写下的评论。
注意，不要通过亚马逊平台以外的方式联系买家以达成解决协议，否则将带来严重后果。
相反，你应该通过亚马逊平台来采取积极措施，并记得留下自己的“足迹”，以方便亚马逊知道你的努力是真实的。
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