潇洒一抹,用户无所。
作为晋中电信用户,十多年来始终未改变对晋中电信的信任,至始至终唯晋中电信至上。然而,近段时间发生的一些事,让我对晋中电信的做法产生了一些看法:
1.2016年12月的某一天,一位女性工作人员突然给我手机打电话,告诉我她是晋中电信的工作人员,告知我的固定电话(有线座机)要进行拆除,更换无线座机,我问其为什么,她回答这是公司的统一要求,固定座机都要换成无线座机,我当时坚定的立即回复:我不可能换无线座机!因为无线座机无论从信号强度还是耐用程度都不如有线固定座机;
2.从2016年12月起,共发生2次以上电话无音、查询为空号等,经多次与10000号电信客服联系,告知为故障,后电话正常;
3.2017年1月24日,我所用电话又成为无音、空号,我未在意,以为又是故障,估计后台修好就行了,于是我和我爱人就有事外出了。但事情的结果却大大出乎我的预料!!2017年1月25日,电话因为还是没有正常运行,我就到家门口的营业厅去查看原因,工作人员说:看不到你的电话号码,可能是未进行实名认证。让我到北山路营业厅办理相关业务,于是我立即来到晋中电信榆次北山路营业厅查看,工作人员经过调阅,发现我使用的电话号码已经被销号,不存在了!我一下就发懵了,为啥电话用的好好的突然就销号了呢??工作人员回答:你没有实名认证。我说,我就是业主,登记的机主姓名从没有改变过,怎么就不是实名?身份证号码15位变18位,那叫升级,我预留的手机号码没有改变过,你们为了换无线座机能给我打电话,为啥这时就不能打电话了?况且我的宽带也与固定电话绑定着,也有我的信息。我当时就非常气愤,安装固定电话是为了老人安装的,没有电话怎么跟老人联系?如果老人有个三长两短,找谁?并且,在查询过程中发现,电脑里登记的我的信息有好几处从一开始就是完全错误的。工作人员告知我要按照新开用户来进行重新装机,我责问工作人员:我没有申请拆机,是你们电信在我毫不知情的情况下拆机的,为何要让我办理重新装机业务??工作人员告知我:我们的程序就是这样的,你只能按照重新装机走。于是,我立即拨打了电信10000进行了投诉,把前后情况向客服进行了叙述,在投诉过程中,北山路工作人员多次让我不要投诉,我问为什么?她说给你办了就行了。据了解,有很多用户发生这样的事情。
2017年1月26日(腊月二十八)临近中午,一位姓杨的师傅过来安装电话,直至下午两点左右才接通。
从打投诉电话至今,我要求晋中电信有关领导将这些发生的事给我一个合理的解释,遗憾的是,晋中电信的领导对此要求不屑一顾,估计认为此事不值一谈,至今为止,没有露面,2017年1月27日傍晚派了一名张姓女工作人员打电话给我解释说:出现这样的问题不应该,领导过年了,让我别再投诉了等等!!
试问:
1.用户的感受,晋中电信的领导经历过
吗??
2. 晋中电信的领导,年过得好吗?休息好了吗?您劳累了多年,太累了!!该休息休息了!!
3.晋中电信的领导,电信的业务是否太多了?
作为晋中电信用户,十多年来始终未改变对晋中电信的信任,至始至终唯晋中电信至上。然而,近段时间发生的一些事,让我对晋中电信的做法产生了一些看法:
1.2016年12月的某一天,一位女性工作人员突然给我手机打电话,告诉我她是晋中电信的工作人员,告知我的固定电话(有线座机)要进行拆除,更换无线座机,我问其为什么,她回答这是公司的统一要求,固定座机都要换成无线座机,我当时坚定的立即回复:我不可能换无线座机!因为无线座机无论从信号强度还是耐用程度都不如有线固定座机;
2.从2016年12月起,共发生2次以上电话无音、查询为空号等,经多次与10000号电信客服联系,告知为故障,后电话正常;
3.2017年1月24日,我所用电话又成为无音、空号,我未在意,以为又是故障,估计后台修好就行了,于是我和我爱人就有事外出了。但事情的结果却大大出乎我的预料!!2017年1月25日,电话因为还是没有正常运行,我就到家门口的营业厅去查看原因,工作人员说:看不到你的电话号码,可能是未进行实名认证。让我到北山路营业厅办理相关业务,于是我立即来到晋中电信榆次北山路营业厅查看,工作人员经过调阅,发现我使用的电话号码已经被销号,不存在了!我一下就发懵了,为啥电话用的好好的突然就销号了呢??工作人员回答:你没有实名认证。我说,我就是业主,登记的机主姓名从没有改变过,怎么就不是实名?身份证号码15位变18位,那叫升级,我预留的手机号码没有改变过,你们为了换无线座机能给我打电话,为啥这时就不能打电话了?况且我的宽带也与固定电话绑定着,也有我的信息。我当时就非常气愤,安装固定电话是为了老人安装的,没有电话怎么跟老人联系?如果老人有个三长两短,找谁?并且,在查询过程中发现,电脑里登记的我的信息有好几处从一开始就是完全错误的。工作人员告知我要按照新开用户来进行重新装机,我责问工作人员:我没有申请拆机,是你们电信在我毫不知情的情况下拆机的,为何要让我办理重新装机业务??工作人员告知我:我们的程序就是这样的,你只能按照重新装机走。于是,我立即拨打了电信10000进行了投诉,把前后情况向客服进行了叙述,在投诉过程中,北山路工作人员多次让我不要投诉,我问为什么?她说给你办了就行了。据了解,有很多用户发生这样的事情。
2017年1月26日(腊月二十八)临近中午,一位姓杨的师傅过来安装电话,直至下午两点左右才接通。
从打投诉电话至今,我要求晋中电信有关领导将这些发生的事给我一个合理的解释,遗憾的是,晋中电信的领导对此要求不屑一顾,估计认为此事不值一谈,至今为止,没有露面,2017年1月27日傍晚派了一名张姓女工作人员打电话给我解释说:出现这样的问题不应该,领导过年了,让我别再投诉了等等!!
试问:
1.用户的感受,晋中电信的领导经历过
吗??
2. 晋中电信的领导,年过得好吗?休息好了吗?您劳累了多年,太累了!!该休息休息了!!
3.晋中电信的领导,电信的业务是否太多了?