本人是一名铁路职工12月17号乘坐k858兰州至成都列车次去餐车询问事情，当时餐车里坐着的这名列车员不仅态度蛮横对我的询问不理不睬而且坐在餐车内吸烟，可想而知这名列车员平时对待旅客是什么态度和形象，难道我们铁路辛辛苦苦建立的形象就这样毁在这种人手里吗，难道客运段允许职工可以在工作岗位上吸烟吗，难道制度就是给我们这些现场职工定的吗，我们局三令五申严格现场纪律，请问《兰州客运段触碰客车安全红线及高铁动车组岗位退出办法》（兰客劳2016 50号），《兰州铁路局触碰高铁和客车安全红线岗位退出办法》（兰铁劳卫2015 99号）以及兰铁劳卫函（2016）145号文件在兰州客运段只是一张废纸吗？难道这种有损铁路形象的列车员没有规章制度能约束了的吗？