您好，建议您参照以下方法操作试试：
1、长按电源键十秒重启试试；
2、在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放，直至进入recovery模式（音量加减是上下选择，开机键是确认），先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复出厂设置；wipe cache partition清除缓存。等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机。
若上述方法不能解决问题，麻烦您携带手机、保修卡以及购机凭证前往售后服务中心刷机，售后会有相关人员为您妥善处理。您可以进入以下链接查询所在省市的售后服务中心联系方式以及地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html。