「克卜勒」有个微信的问题想请教大家

电脑版的，视频聊天就是这样的提示

一开始是好的，后来也不知道怎么回事就变成这样了。
重启电脑和卸载重装都试过了没有用，向腾讯反映也没有回复。
不知道有没有人碰到过这样的情况，怎么处理好的？