【求助】你们的众筹商品收到了吗？我的没收到显示的物流说已收到

去年的7月底参与的众筹，因为太久没有发货就把这事儿给忘了，然后这个月翻看我的订单时惊觉，卧槽订单怎么消失了！今天忽然找到，显示的已经发货已签收还尼玛是1月份的，物流信息怪怪的，像是淘宝上那种刷单专用的物流，问题是我根本没有收到货啊！怎么能这样呢！这可是官方众筹！关乎制片方的名声啊！被这个神奇的店家坑死了，问了客服也没个交代