从过往十余年经验来看，在市场集中度不断下滑背景下，新华人寿的市场份额之所以能够逆势而上，得益于新华人寿以客户为中心的战略转型。
　　面对全新的市场环境，新华人寿秉承着“以客户为中心”的经营理念，致力于不断提升客户服务体验，稳步搭建起与客户“相识、相知、相信、相依”的四相关系。然而无论线上的客服多么完善，作为实体柜面的体验都是无法代替的。近日，随着首家“五星级体验式柜面”在郑州的亮相，新华人寿的客户服务升级到了全新的体验时代。
　　首家五星级体验式柜面是新华人寿在互联网大数据时代以客为尊、关注客户体验的最好印证，更是新华柜面由传统服务向智能体验服务的华丽转身。
　　全新的“五星级体验式柜面”位于郑州市新区，面积超过400平方米，整体设计以提升客户体验为初衷，围绕“乐享体验”的主题，充分应用新技术让客户享受智慧型一站式服务。新型的体验式柜面从功能区域、形象设施到设备创新等方面都有重大创新突破，服务大厅整体分为四个区域，包括多媒体体验区、健康服务区、一对一私密柜台和VIP尊享服务区。在这里客户能办理包括保全、契约、理赔、续期收费等在内的所有保险业务。
　　新华人寿创新的体验式柜面顺应了当前各种智能科技应用的大潮，透过智能技术手段来满足业务办理的需求，让客户能够体验到更便捷的服务。“互动触摸屏”是帮助客户了解公司、产品、服务等信息的互动窗口。
　　新华人寿创新的新柜面还配备了可以取代原先柜台上近 10种作业设备的“智能一体机”。作为体验式服务柜台上的一大亮点，这款业内集成功能多、服务效率高的智能设备，使得客户办理业务的速度提升了20%。
　　新华人寿“自助服务”能够让客户在这里使用移动PAD、电脑以及自己的手机终端，通过“掌上新华”手机APP或者网站页面，自助完成一系列柜面业务的办理，同时配有客户经理随时进行指导。
　　在确立回归保险本源之后，新华人寿专注于寿险业务，为客户提供全生命周期的保险保障服务。为了让客户随时掌握自身的健康状况，五星级柜面的健康服务区还配备了新华专业医师和电子血压仪、体脂分析仪、身高体重测量仪等专业设备，为客户现场测量各项健康指标并即时输出结果，便于即时掌控健康指数，为自己的健康护航。
　　随着互联网+浪潮以及信息化、智能化、大数据时代的到来，新华人寿始终探索以科技创新丰富客户服务手段，目前公司通过网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段实现与客户的互动。
　　除此之外，强大的股东背景为新华人寿后续发展做好了积极铺垫。不仅如此，近年来，随着证券新华人寿获得保险代销牌照，新华人寿很有潜力开辟一条不同于个险销售渠道和银保渠道新的保险销售道路。