改签需要再系统提示费用的基础上加钱吗

客服来电就要求加钱，我想问问，手续费及升舱费都是你们系统计算好了让我付款，我付款了你们凭什么擅自增加费用！客服怪我没有刷新所以才会显示916元，我不同意他们擅自增加费，客服很强硬的说已经打电话告知我了她会直接退款。。

于是我又申请了改签，费用还是916元，我再次支付，客服再次来电要求我加钱，我问她我加的是什么钱，不知道是我理解能力有问题还是客服表述能力有问题，只说这个钱是给航空公司的，我问客服为什么这个钱要通过你发给我的短信支付还是去哪儿平台，客服叫我自己打电话问去哪儿，由始至终态度极其恶劣