要点：明确客户需求，细分客户，建立客户数据库和建立关系进行沟通；数据：①争取新客户成本是保留老客户成本的5倍②企业客户流失率降低5%，利润却能增加25%~85% ③满意的客户会带来8笔潜在的生意 ④ 向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品的成功率高达50%