与顾客沟通交流的过很多导购在向顾客介绍产品时，或多或少会夸大产品的功能，来吸引顾客。其实这样做不好，顾客在日后使用产品的时候会清楚你所说的话是真是假。作为销售员理应站在客观的角度，清晰地向顾客分析产品的优势与劣势，帮助顾客货比三家。批评式话语是很多销售员的通病，例如：“你这张名片真老土！”“这件衣服不好看，一点儿也不适合你。”在顾客看来会觉得很不舒服，少说批评之语，多说赞美之言。尽量不要说质疑性的话语，比如：“这么简单，你明白了吗？”“你懂吗？”“你明白我的意思吗？”似乎是一种长者或者老师的口气，这种方式会让顾客感觉得不到最起码的尊重，可以用试探性的口气：“有没有需要我再详细说明的地方？”这样相对比较容易被接受。
仔细斟酌话语，如果遇到枯燥的话题，却又不得不讲给顾客听，不如在讲解的过程中，换一个角度，找一些有趣的小故事放松一下，然后再回到正题，也许这样做效果更佳。