世界各国酒店的分等标准不尽相同,如瑞士的酒店分为1~5级;法国的酒店分为1-5星;美国的酒店使用“五花”和“五星”等级制等。但各国酒店分等定级的依据和内容却十分相似,通常都从酒店的地理位置、建筑装潢、设备设施配置及其维修保养状况、服务项目、清洁卫生和服务质量等方面进行全面考察,综合评价后确定。 我国在1988年制定了《中华人民共和国旅游涉外酒店星级的划分与评定》,并于1988年9月1日起执行。1993年9月1日,国家技术监督局批复《旅游涉外酒店星级的划分与评定》为国家标准,编号为CB/T 14308—93,从1993年10月1日起执行。我国酒店按一星、二星、三星、四星、五星划分等级,星级越高,等级越高。
1.一星级酒店 一星级酒店建筑结构良好,内外装修可采用普通建筑材料;有与酒店规模相适应的前厅;至少有20间可供出租的客房,并要求装修良好与一定的面积,12小时供应冷热水;配有与客房接待能力相适应的餐厅、咖啡厅,咖啡厅营业时问不少于12小时等。这类酒店能满足宾客简单的食宿需要,适合经济能力较低的宾客需求,属经济等级酒店。
2.二星级酒店 二星级酒店建筑结构良好,内外装修采用较好建筑材料,布局基本合理;设有与接待能力相适应的前厅,有酒店气氛;至少有20间可供出租的客房且要求具有一定的面积、装修良好及有充足的灯光照明,16小时供应冷热水;配有与客房接待能力相适应的餐厅和咖啡厅,咖啡厅营业时间不少于12小时,晚餐营业结束时间不早于20时,提供酒吧服务;还要设有理发室等综合服务设施。这类酒店适合中、低等消费水平的宾客需求,属一般水平酒店。
3.三星级酒店 三星级酒店建筑结构良好,内外装修采用较高档建筑材料,布局合理,具有一定的特色或风格;设有与接待能力相适应的前厅,大堂装修美观别致;至少有50间可供出租的客房,装修良好,房内设施设备齐全,照明良好且室内面积较宽敞,24小时供应冷热水;配备与客房接待能力相适应的中、西餐厅,咖啡厅和宴会厅,咖啡厅营业时间不少于16小时,晚餐营业结束时间不早于20时30分,并提供自助早餐及不少于18小时的客房送餐服务,设有正式酒吧;设有理发室、多功能厅、按摩室等综合服务设施。这类酒店的服务质量较高,收费标准中等,适合中等消费水平的宾客需求,属中等水平酒店。
4.四星级酒店 四星级酒店建筑结构良好,内外装修采用高档建筑材料,布局合理并独具风格;设有与接待能力相适应的前厅,内部装修风格显著,气氛高雅;至少有50间可供出租的客房,装修豪华,配置高级家具,照明良好,面积宽敞;设有布局合理、装修高级的中、西餐厅,咖啡厅和大宴会厅,咖啡厅24小时营业,晚餐营业结束时间不早于21时,提供自助早餐和自助正餐及24小时的客房送餐服务及酒吧服务;还应配备健身房、桑拿浴室、游泳池、鲜花店、美容美发室、小书店等综合服务设施。这类酒店能满足宾客食宿、娱乐健身、社交商务的高级享受需要,属一流酒店。
5.五星级酒店 五级酒店建筑结构良好,采用高档、豪华建筑材料,布局合理风格特异;设有与接待能力相适应的前厅,内装修具有独特风格和豪华气氛;至少有50间可供出租的客房,要求装修豪华并配置豪华家具,照明良好,室内面积宽敞;设有与接待能力相适应的中、西餐厅,咖啡厅和大宴会厅,咖啡厅24小时营业,提供自助早餐和自助正餐、3种以上风味中餐和多种高级西式正餐,各式宴会服务和酒吧服务,晚餐营业结束时间不早于22时;综合服务设施齐全,除四星及酒店拥有的设施外,还应配置网球场。这类酒店能满足宾客食宿、娱乐健身、社交商务等方面的豪华享受需要,属豪华酒店。
星级酒店除上述必备条件外,还要求特别注意设施设备内维修保养程度和清洁卫生程度等内容。
此外,我国酒店业第一个《绿色酒店等级评定规定》国家行业标准于2003年2月20日发布,并于2003年3月1日起正式实施。
绿色酒店等级评定其核心是在为宾客提供符合安全、健康环保要求的绿色客房和绿色餐饮基础上,在生产过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。绿色酒店分为A到AAAAA共5个等级,分别用具有中国特色的银杏叶作为标志。
绿色酒店等级评定的实施,形成了消费者选择酒店硬件、服务看星级,选择安全、环保看“绿叶”的消费格局。
1.一星级酒店 一星级酒店建筑结构良好,内外装修可采用普通建筑材料;有与酒店规模相适应的前厅;至少有20间可供出租的客房,并要求装修良好与一定的面积,12小时供应冷热水;配有与客房接待能力相适应的餐厅、咖啡厅,咖啡厅营业时问不少于12小时等。这类酒店能满足宾客简单的食宿需要,适合经济能力较低的宾客需求,属经济等级酒店。
2.二星级酒店 二星级酒店建筑结构良好,内外装修采用较好建筑材料,布局基本合理;设有与接待能力相适应的前厅,有酒店气氛;至少有20间可供出租的客房且要求具有一定的面积、装修良好及有充足的灯光照明,16小时供应冷热水;配有与客房接待能力相适应的餐厅和咖啡厅,咖啡厅营业时间不少于12小时,晚餐营业结束时间不早于20时,提供酒吧服务;还要设有理发室等综合服务设施。这类酒店适合中、低等消费水平的宾客需求,属一般水平酒店。
3.三星级酒店 三星级酒店建筑结构良好,内外装修采用较高档建筑材料,布局合理,具有一定的特色或风格;设有与接待能力相适应的前厅,大堂装修美观别致;至少有50间可供出租的客房,装修良好,房内设施设备齐全,照明良好且室内面积较宽敞,24小时供应冷热水;配备与客房接待能力相适应的中、西餐厅,咖啡厅和宴会厅,咖啡厅营业时间不少于16小时,晚餐营业结束时间不早于20时30分,并提供自助早餐及不少于18小时的客房送餐服务,设有正式酒吧;设有理发室、多功能厅、按摩室等综合服务设施。这类酒店的服务质量较高,收费标准中等,适合中等消费水平的宾客需求,属中等水平酒店。
4.四星级酒店 四星级酒店建筑结构良好,内外装修采用高档建筑材料,布局合理并独具风格;设有与接待能力相适应的前厅,内部装修风格显著,气氛高雅;至少有50间可供出租的客房,装修豪华,配置高级家具,照明良好,面积宽敞;设有布局合理、装修高级的中、西餐厅,咖啡厅和大宴会厅,咖啡厅24小时营业,晚餐营业结束时间不早于21时,提供自助早餐和自助正餐及24小时的客房送餐服务及酒吧服务;还应配备健身房、桑拿浴室、游泳池、鲜花店、美容美发室、小书店等综合服务设施。这类酒店能满足宾客食宿、娱乐健身、社交商务的高级享受需要,属一流酒店。
5.五星级酒店 五级酒店建筑结构良好,采用高档、豪华建筑材料,布局合理风格特异;设有与接待能力相适应的前厅,内装修具有独特风格和豪华气氛;至少有50间可供出租的客房,要求装修豪华并配置豪华家具,照明良好,室内面积宽敞;设有与接待能力相适应的中、西餐厅,咖啡厅和大宴会厅,咖啡厅24小时营业,提供自助早餐和自助正餐、3种以上风味中餐和多种高级西式正餐,各式宴会服务和酒吧服务,晚餐营业结束时间不早于22时;综合服务设施齐全,除四星及酒店拥有的设施外,还应配置网球场。这类酒店能满足宾客食宿、娱乐健身、社交商务等方面的豪华享受需要,属豪华酒店。
星级酒店除上述必备条件外,还要求特别注意设施设备内维修保养程度和清洁卫生程度等内容。
此外,我国酒店业第一个《绿色酒店等级评定规定》国家行业标准于2003年2月20日发布,并于2003年3月1日起正式实施。
绿色酒店等级评定其核心是在为宾客提供符合安全、健康环保要求的绿色客房和绿色餐饮基础上,在生产过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。绿色酒店分为A到AAAAA共5个等级,分别用具有中国特色的银杏叶作为标志。
绿色酒店等级评定的实施,形成了消费者选择酒店硬件、服务看星级,选择安全、环保看“绿叶”的消费格局。