紧急求助，是遇到骗子了？还是店大欺客？

队友打蓝球股骨骨折住院，只能正卧，在聚佰利数码专营店给他买个懒人手机架子，备注发申通，盼星星盼月亮，第三天就是昨天一查询，给我发回去了，这可是要了老命了，昨天下午跟店主协商，店主说还没收到退货，晚上再交涉，店主说申通不到的话，要我负责退回的运费。
刚刚我已向申通投诉，该快递人员简单地查询网点，而没有按派送范围查询，就粗暴地退回了货物。
现在店主也不理我了，是不是遇到骗子了？还是店大欺客？
天猫也没有相应的投诉渠道，400电话总是打不通。
可是这救命的手机架子我该怎么办？