经过一个多月的“水陆空轰炸式”宣传，克拉海洋于12月18日正式开业，举着个性时尚珠宝Shopping Mall的独特旗帜入驻星城长沙，紧贴近五一商圈最繁华地段的张万福店，更以扬长补短的姿态出现在消费者的视野，目标客户涵盖了长沙近六成消费人群。难免让周边的其他珠宝品牌敲响警钟。那么，克拉海洋的珠宝到底是怎样的个性化？能否赢得消费者买单？是否保持此姿态一直走下去？等等，带着种种疑问，记者探访了位于苏宁电器五楼的克拉海洋Mall，在总经理高从斌、副总经理沈俪的详细解读下，让长沙的消费者更好地认识时尚珠宝。
作为克拉海洋的时尚核心人物，高从斌稳重从容，沈俪高雅健谈，当谈及如何在众珠宝品牌白日化竞争中树立起一面屹立不倒的旗帜，时尚珠宝界的俩大咖也有自己的理解和目标。高从斌说，相比较每克拉美、全城热恋两家快时尚珠宝品牌，克拉海洋不注重卖场路线、不打价格战，产品也不定位为奢侈，期望能够用一种商业模式的创新打造购物Mall，更将艺术、时尚类的活动融入到消费者的购物生活中。而选择在长沙开第一家店，也是出于避免一线城市高压竞争的考虑，同时二线城市也具备新理念时尚珠宝消费需求，当然，向一线城市进军是目标，推出迷你版的caradom，向三线城市推动是未来规划。
对于消费者能否接受产品价位设置及个性化设计，高从斌和沈俪均表示很自信。
“如果你们想要为自己的朋友定制一样东西，你最关注的是什么？最想表达的是什么？其实不是价格，是你的心意。克拉海洋会请艺术家和设计师到门店，给有需求的顾客定制一款独一无二的产品，会把他的想法呈现在其购买的珠宝产品上，我觉得像这样蕴含情感的东西才是真正意义上的定制。”沈俪对定制给了另一番解读，更将自己的情感融入到产品个性化设计理念中，她认为，不管是从价位还是设计上考量，从20岁到39岁之间的消费者都能找到一款取悦自己的珠宝。高从斌则大胆许愿，我们的目标是年后5.5个亿，将来的目标是这家店15个亿的销售额。
专访克拉海洋总经理高从斌，副总经理沈俪实录
提问：产品会请艺术家进行设计，这部分附加价值会不会嫁接在消费者身上？
沈俪：艺术家第一需要的是别人对他艺术的认可和认同，大家看到克拉海洋的logo，与一般的商业logo有一点不同，它的设计概念是“时间的轨迹”。我们说钻石是人间的星星，星星是天上的钻石，每一个星星运动都会留下线条，这就是我们品牌LOGO的设计概念。而且，学过美术的人都知道，线条是画画的基础，是最简单的图形，可是却可以带来最丰富的变化
高从斌：其实，我们的产品请艺术家设计，也是克拉海洋提供给消费者的附加价值，这部分费用大部分由我们承担。但由于普通的消费者不会接受这部分价格，因此这个服务不会对所有的消费者开放，只会对会员顾客做一些回馈。
提问：克拉海洋一直提倡时尚个性，相比于产品质量，会不会更注重设计？
高从斌：其实，消费者购买你的产品，不管是多好的设计，如果工艺达不到要求是肯定不行的，再好的设计也没有价值，好的设计一定要有能够配得上它的东西才行。
提问：时尚顾问有多少人？您之前所说的会员管理系统是针对所有的VIP客户？还是对所有的客户都提供这种服务？
沈俪：根据现有卖场规模大概有100位珠宝顾问，会挑选其中的10%，最优秀的人员出来担当时尚顾问，在这之前他们要经过时尚培训，化妆培训等等，每一个时尚顾问有自己的目测技巧，他们目测后就会告诉顾问适合什么颜色的衣服，适合什么款示的饰品，时尚顾问不仅是要向顾问介绍产品，同时还是顾客时尚理念的引领者。我们所有员工都会给顾客一个最基础的服务，同时我们会给会员进行分层，“时尚顾问”则会给高级顾客提供更多的服务。
提问：消费者希望成为你们的会员，享受这种服务，什么是辨别他价值的要素？
沈俪：销售额肯定不是唯一的要素，还有一个基础的要素是购买的频率。此外，比如一些品牌的意见领袖，他们虽然自己购买得不多，但却影响身边人来购买，并帮助品牌做传播，也会作为要素之一进行核算。从企业的角度讲，我们会做投入产出的计算，对企业回报最多的顾客，我们会给他最好的服务，但这种回报不仅仅是金额层面的。
高从斌：其实只要是我们的消费者，我们都可以提供基本的时尚顾问服务。但是，我想对于不同层级的顾客服务内容是不一样的。比如，今天普通顾客想买一件产品，时尚顾问在介绍适合你产品的同时，也会对你的着装提供一些建议，只是建议而已。如果是高级会员又不一样了，是一对一的深度服务。普通顾客也有时尚顾客为他服务，但服务内容是不一样的。
提问：克拉海洋是否有珠宝鉴定、增值回购等服务呢？是否能介绍一下？
高从斌：这是最基本的服务。还有增值回购服务，比如你买了一件1万元的钻戒，3年以后你不喜欢了，可以原价回购，我们可以签协议，付现金。从品牌的角度讲，我们给消费者一个信心，我们的产品是可以保值增值的。