近年来，铁路紧追市场潮流，尤其在车票方面的改善给老百姓实实在在的提供了一个更加优质的服务内容,得到了群众的一致好评。从降低退票手续费开始，到网络、电话订票，到动车组选座、车票提前预约，再到现如今的电话订票全国通取并延长时间等。铁路计较的不是自身得失，而是深具长远意义的惠民大举措。它又一次体现了铁路部门发展理念的转变，是对服务行业本质属性的回归。
　　不难看出，铁路部门从惠民角度出发，不断改革，硬件投入不断增多，软服务也正在逐渐改善。相继推出了电话订票、互联网售票、电子客票、银联卡购票、自动检票、实名制挂失补办等一系列便民利民措施，极大的方便了旅客出行，在提高群众满意度的同时，也改善了自身形象。这些举措不仅是对“人民铁路为人民”的践行，更是铁路部门自觉求变的体现，让老百姓看到了一个不一样的“铁老大”，一个放低姿态“返璞归真”的新时期铁路形象。
细节决定成败，真情服务带来的是民心所向，同时也为铁路的发展提供了一个良好宽容的舆论环境，他们在开辟购票“暖”环境，为民真情服务的同事，也为自身的腾飞插上了翅膀。