淘宝遇到无良商家怎么办

15号下单的二手mx3有锁 16号晚上朋友劝我退掉 万一被锁就坏了 然后我去联系客服 当时快递还没到 我问他可以叫回快递退货吗 他要我出来回快递费 还跟我要包装费 我说凭什么要包装费 手机还没到手里也没拆箱 他说包装都是一次性的 发货客服都是要钱的 我说我没法接受包装费 他说那你支付宝给我转36吧（邮费18单趟）我说给你转了到时候退货又让我支怎么办 他说那咱就慢慢商量 然后说去睡觉了
昨天喊了客服一整天 他一直推脱 老板不在 我做不了主
刚才又喊他 楼下上聊天记录