意见收集方式
①设立了总经理信箱，②在前台设置客人意见本，③客房服务指南
有顾客留言处，④通过各大网络订房网站收集客人网络评价信息，⑤制
作了满意度调查表
意见收集方式,1,设立了总经理信箱,
2在前台设置客人意见本
3客房服务指南有顾客留言处
4通过各大网络订房网站收集客人网络评价信息
5制作了满意度调查表

充分发挥大堂副理的作用，每日做好宾客的沟通，注重对客人意见的反馈，并记录在大堂经理值班本上，每日不少于10条； 2、前台在客人入住及退房时，应注重与客人沟通，收集客人住店期间及在店外对酒店的反应，每日不少于10张有效的宾客意见表； 3、客房部员工应在客人住店期间，在做好清洁工作的同时，注意客人在客房中对客房设施设备及对服务的意见，做好客人意见单的收集，并及时反馈到部门经理； 4、餐饮部应对每桌客人的意见进行收集，无论是服务、设备设施还是菜肴质量，每桌都要形成有效的意见反馈单，无论好坏；厨师长应对每桌的菜肴进行事后的观察，对客人对菜肴的取食量进行分析，以便在以后的工作中根据客人的喜好更合理的安排菜品； 5、对于网络客人的意见反馈，应特别重视，对所有网站的客人反馈意见前厅部要做到逐条跟踪逐条解决，尤其是客人对酒店提出意见的； 6、销售部应做好对协议单位的沟通和回访，对回访的内容要有书面内容，销售总监应根据每个销售员实际情况做好最低回访量的安排，并纳入业绩考核。

您的订房途轻？
您此行的目的是什么？
满分10分

对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐）
保安人员服务
对客房的总体评价（整洁、设施设备完好）
服务效率及服务态度
总体清洁程度
酒店价格
您是否会再次入住或向您的朋友推荐？
请推荐一位为您提供超前服务的员工：员工姓名（或工号）：______ 工作部门：_______
事由：_____________________________________________________

公共服务信息平台及社交媒体在酒店行业中的运用及其对酒店行业发展的影响

年龄分，社会等级分，心理条件分，生活规律分

【各种鱼】
热带鱼tropical fish;金鱼goldfish; 秋刀鱼pacific saury;三文鱼salmon；大海鲢tarpon；鲳鱼pomfret； 鲢鱼chub；鳗鱼eel；鲤鱼carp；鲣鱼skipjack；鲟鱼sturgeon；沙丁鱼sardine;金枪鱼tunny/tuna;剑鱼swordfish；鲈鱼bass；鲑鱼salmon；梭子鱼 pike；淡水鱼fresh water fish
【趣味颜色短语】
paint the town red饮酒狂欢；white hope被寄予厚望的人；in the black有盈余；sing the blues 垂头丧气，抱怨；green room演员休息室；purple passage辞藻华丽的段落；brown study沉思出神；golden opinions高度评价；blue jacket水手；grey sister修女
【必会滴地道短句】
Watch out! 当心；Bottoms up! 干杯(见底)；Guess what? 猜猜看；Keep it up! 坚持下去；What*s new? 有什么新鲜事吗；Count me on 算上我；Feel better? 好点了吗；That*s neat. 这很好；Do l have to 非做不可吗？It’s up to you. 由你决定。You owe me one. 你欠我一个人情。
【道谢你只会“thank you”吗？】
I really appreciate it.我很感谢。/You*re one in a million.你真是个大好人。/You*re the greatest.你最棒了。/Thanks to you (we made it on time.)都要多谢你(我们才能准时完成)。/I couldn*t have done it without you.若是没有你，我不可能做到。
【称赞女性的英语词汇】
taking迷人的；adorable可爱；dainty小巧精致；scrumptious极漂亮；celestial仙女下凡；bewitching迷人的；superb极美丽的；beauteous如诗般地美丽；devilish魔鬼般的亮艳；rapturous令人狂喜；otherworldly超脱尘世的；well-formed仪态优雅
【趣味水果短语】
go bananas 发疯；top banana 大老板；the apple of one*s eye 掌上明珠；an apple of discord 争端，祸根；apple of sodom 虚有其表的东西；apple-pie order 井然有序；apple polisher 马屁精；a lemon 没有价值的商品；sour grapes 酸葡萄心理；bowl of cherries 精彩的
【当别人不耐烦时，你应该这样说】
1)Take it easy.别着急2)Just calm down.冷静点3)Be more patient. 要耐心4)Take your time.慢慢来5)All in good time.不要太着急了6)No rush慢慢来7)There*s a time for everything.事情要一件一件地做。8)keep Calm,Don*t lose your temper. 淡定,别发火。
【一些你不大能说出英文名的蔬菜】
丝瓜Towel Gourd；冬瓜Wax gourd；黄瓜Cucumber；茄子Eggplant；芹菜Celery；芋头Taro；莴苣Lettuce；海白菜Sea Lettuce；豆芽Bean Sprout；藕Lotus Root；韭菜Leek；花(椰)菜Cauliflower；西兰花Broccoli；空心菜Water Spinach
【好笑的英语谐音】
pregnant 怀孕 —扑来个男的；ambulance 救护车 —俺不能死；ponderous 肥胖的 —胖的要死；pest 害虫 —拍死它；ambition 雄心 —俺必胜；agony 痛苦 —爱过你；bale 灾祸

1.Would you please complete this registration form？
请您填写一下这张登记表，好吗？
2.Could you please put your nationality there，sir？
先生，请将您的国籍写在这。
3.May I ask you to put your name in block capitals？
请用大写字母写您的名字好吗？
4.What’s your occupation，please？
请问您的职业？
5.What’s your address in your native country，please？
请问您在本国的地址？
6.Could you sign your name，please？
请您签一下名，好吗？
7.I’ll need your signature.
我需要您的签名。
8.Sign here，please.
请在这签。
9.Would you put your signature here，please？
请您在这签一下名，好吗？
10.May I see your passport，please？
我可以看看您的护照吗？
11.Have you got any identification？
您有什么可以证明您身份的吗？
12.Here is your key，hope you enjoy your stay in our hotel.
这是您的钥匙，祝您住店愉快。
13.Could you please put your key on the Reception Counter when you are out for the sake of safety？
为安全期间，请您在外出时把房间钥匙放到接待台来好吗？
14.Could you keep your room key until you check out？
请您在住点期间自己保管钥匙，直到离店。
15.The porter will show you to your room.
行李员会领您去您的房间的。
16.Your room number is 502. on the fifth floor.
您的房号是502房，在5楼。
17.The porter will take your luggage and show you the way.
行李员会为您提行李，并为您领路。
18.I’m afraid your room is not ready yet. Would you mind waiting，please？We are very sorry for the inconvenience.
恐怕您的房间还没有整理好，希望您不会介意在这里等一下，给您带来的不便真对不起。
19.Our check－in time is 12 noon，I’m afraid we have no vacant rooms now. would you mind waiting until then？
我们登记入住的时间是中午12点，恐怕现在没有空房，烦请您等到那是好吗？
20.Unfortunately，we are fully booked for tonight，would you like me to get you a room in another hotel？
很抱歉，我们今晚的房间已全部订满，我帮您联系另外一家酒店，好吗？
21.Please wait a moment，I have to check if there is a room available.
请稍等，我要查一下看是否有空房间可以出租。
22.As a hotel policy，we require one day’s room charge as a deposit for guests without reservation.
饭店规定没有预订的客人入住需交一天的房费押金。
23.The room rate is 135 per day including 10％ service charge.
房费是每天135美元，包括10％的服务费。
24.Room-to-room calls can be made from your room，please dial room number directly.
在房间内可拨打房间与房间的电话，请直接拨号。
25.Half-day room rate will be charged if you check out after 12:00 noon.
如果您在中午12:00点以后退房将加收半天房费。
26.Full-day room rate will be added if you check out after 6:00pm.
如您在下午6点以后退房将收全天房费。
27.No additional charge is required for children under 12 sharing parent’s room without extra bed.
12岁以下儿童与父母同床不收加床费。
28.All reservation are held until 6:00pm unless guaranteed or informed earlier，as a hotel policy.
饭店规定,除保证类预订或提前预订外，其他预订均保留房间至预订日当天下午6点。
29.Rates are subject to change by the hotel management without a prior notice.
饭店房价若有变更，恕不另行通知。
30.We have special corporate rates for certain commercial accounts.
我们对某些商业团体实行特别价格。
31.Please show me your passport or some other identification.
请让我看一下您的护照或其他能证明您身份的证件。
32.I’m due to check out tomorrow，but I’d like to extend my stay by two or three days.
我应该明天离店，但我想延长两至三天离店。